客服社交分享行为活动效果评估问卷

您好，我们正在开展客服社交分享行为活动效果评估调研，恳请您根据实际体验填写问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

企业客服人员

接受过客服服务的消费者

活动运营管理人员

其他相关角色

Q2:您是否参与过/接触过本次客服社交分享行为活动

是，深度参与了活动

是，偶尔接触过活动

否，仅听说过该活动

否，完全没听说过该活动

Q3:您通过哪个渠道了解到本次客服社交分享活动

企业内部通知

客服个人社交账号

企业官方社交平台

朋友/同事推荐

其他渠道

Q4:如果您是客服人员，您参与本次活动的主要原因是

企业要求参与

活动奖励吸引人

可以提升个人曝光

想要分享服务经验

陪同事参与

Q5:您参与本次客服社交分享活动的频率是

每天都参与分享

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

仅参与过一次

Q6:您认为本次活动的参与门槛如何

门槛非常低，很容易参与

门槛较低，操作比较简单

一般，需要花一点时间适应

门槛较高，操作比较复杂

门槛非常高，很难参与

Q7:客服在社交平台分享的内容中，您更关注哪些类型

日常客服工作日常分享

客户服务技巧干货分享

产品使用知识科普

企业品牌文化宣传

互动福利活动推广

客户好评/故事分享

Q8:您对本次活动提供的分享内容素材质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对本次活动提供的技术工具支持（如分享模板、海报工具等）打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:活动设置的激励机制对您参与分享的促进作用如何

促进作用非常大

促进作用比较大

一般，没什么影响

促进作用比较小

完全没有促进作用

Q11:您向其他客服推荐参与本次社交分享活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为活动开展后，客服分享内容的曝光量增长情况如何

增长非常明显

有一定增长

基本没有变化

反而有所下降

不清楚曝光情况

Q13:活动开展后，客户通过社交分享链接咨询客服的频次有什么变化

频次大幅增加

有小幅增加

基本没变化

频次有所下降

不清楚

Q14:您认为本次活动对提升客服个人品牌影响力的效果如何

效果非常好

效果比较好

效果一般

效果比较差

完全没有效果

Q15:您认为本次活动对提升企业品牌知名度的效果如何

效果非常好

效果比较好

效果一般

效果比较差

完全没有效果

Q16:您认为本次活动对提升客户满意度的效果如何

效果非常好

效果比较好

效果一般

效果比较差

完全没有效果

Q17:您认为本次活动对提高客服工作积极性的效果如何

效果非常好

效果比较好

效果一般

效果比较差

完全没有效果

Q18:您认为本次活动目前存在哪些问题

分享内容质量参差不齐

参与流程繁琐

激励力度不足

曝光推广不够

内容定位不清晰

缺乏持续运营

没有明显问题

Q19:您对本次客服社交分享活动的整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您认为本次活动最值得肯定的地方是什么？

填空1

Q21:您对优化本次客服社交分享活动有哪些具体建议？

填空1

客服社交分享行为活动效果评估问卷

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