客服信息获取渠道员工满意度调查问卷

您好！为了优化公司客服信息获取渠道，提升团队工作效率，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于内部优化，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您在公司客服岗位的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常工作中，平均每天通过客服信息渠道获取数据/资料的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您当前最常使用的客服信息获取渠道是

内部知识库系统

客服CRM系统

共享文档文件夹

线下纸质手册

同事口头分享

部门微信群/钉钉群

其他

Q4:您向同事推荐当前使用的主要信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对当前客服信息渠道的信息查找便捷性满意度打分为

分数

标签

Q6:您对当前客服信息渠道的信息更新及时性满意度打分为

分数

标签

Q7:您对当前客服信息渠道的信息准确性满意度打分为

分数

标签

Q8:您对当前客服信息渠道的信息完整性满意度打分为

分数

标签

Q9:您对当前客服信息渠道的系统加载/访问速度满意度打分为

分数

标签

Q10:您对当前客服信息渠道的检索功能满意度打分为

分数

标签

Q11:您对当前客服信息渠道的分类导航设计满意度打分为

分数

标签

Q12:您对公司提供的信息渠道使用培训满意度打分为

分数

标签

Q13:您对当前多个信息渠道的内容整合情况满意度打分为

分数

标签

Q14:整体来看，您对目前使用的客服信息获取渠道的总体满意度打分为

分数

标签

Q15:您认为当前客服信息渠道存在哪些问题？（可多选）

找不到需要的信息

信息过时未更新

信息内容错误多

多个渠道信息不一致

系统访问慢/经常卡顿

检索不准确

分类混乱找起来麻烦

移动端使用体验差

缺少使用说明和培训

权限限制太多无法获取需要的内容

Q16:查找一条常规的客服信息，您平均需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q17:您平均每周因为找不到对应信息，需要转问同事或上级的次数是

几乎没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q18:当前的信息获取渠道是否对您的客服接待效率产生了负面影响？

严重影响，拖慢接待速度

有一定影响，偶尔拖慢

几乎没有影响

反而提升了接待效率

Q19:您希望信息渠道增加哪些功能？（可多选）

智能语义检索

常见问题收藏夹

历史查询记录保存

一键分享功能

移动端适配优化

信息更新提醒推送

一键反馈错误信息入口

多人协同编辑功能

Q20:您更习惯使用哪个端口访问客服信息渠道？

电脑端

手机端

平板端

都经常使用

Q21:您认为当前多个信息渠道的分散程度如何？

非常分散，需要切换好几个平台找信息

比较分散，偶尔需要切换

整合度不错，基本在一个渠道就能找到

完全整合，所有信息都在一个平台

Q22:当有新的业务规则更新时，信息渠道能及时同步更新吗？

每次都能及时更新

大部分时候能及时更新

偶尔能及时更新

从来都不能及时更新

Q23:请描述您在使用当前客服信息渠道过程中，遇到的最常见的问题

填空1

Q24:对于优化公司客服信息获取渠道，您有什么具体的建议？

填空1

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