客服信息获取渠道活动效果评估调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对客服信息获取渠道的使用体验与活动效果评估，您的反馈对我们优化服务非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过我们官方提供的客服信息获取渠道？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您是从哪里了解到我们的客服信息获取渠道的？

官方平台广告推送

朋友/他人推荐

线下活动宣传

搜索结果

其他

Q3:您使用过以下哪些客服信息获取渠道？（可多选）

官方网站在线客服

APP内置客服入口

微信公众号客服

小程序客服

电话客服热线

线下门店咨询台

第三方平台客服入口

邮件客服

其他

Q4:近三个月内，您使用客服信息获取渠道的频率是？

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

半年不到1次

Q5:您对客服信息获取渠道的入口好找程度打多少分？（1分非常难找，5分非常好找）

分数

标签

Q6:您对客服信息获取渠道的操作便捷性打多少分？（1分非常复杂，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对通过渠道获取到的信息准确性打多少分？（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:您对通过渠道获取到的信息完整性打多少分？（1分信息非常不全，5分信息完整全面）

分数

标签

Q9:您能否通过渠道快速找到您需要的客服信息？

可以，几乎每次都能快速找到

大部分时候可以找到

偶尔能找到，经常找不到

几乎从来找不到

Q10:您平均花费多长时间能从渠道找到需要的客服信息？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q11:和其他获取信息的方式比，您认为我们的客服信息渠道响应速度怎么样？

比其他方式快很多

比其他方式稍快一点

和其他方式差不多

比其他方式慢一点

比其他方式慢很多

Q12:您使用我们客服信息获取渠道，主要是为了解决哪类问题？（可多选）

产品功能使用咨询

订单售后问题查询

活动规则咨询

账号相关问题

投诉建议反馈

企业相关信息咨询

其他

Q13:您认为渠道提供的信息能否满足您解决问题的需求？

完全满足，一次就能解决问题

基本满足，偶尔需要补充询问

只能满足一部分，大部分还需要找人工再确认

完全不能满足，解决不了问题

Q14:您是否参与过我们近期推出的客服信息渠道推广活动？

参与过

知道但没参与

完全不知道这个活动

Q15:您通过哪些方式接触到本次推广活动？（可多选）

APP开屏广告

公众号推送

短信通知

线下海报

客服人员告知

社交平台推广

他人分享

其他

Q16:您认为本次推广活动的宣传力度如何？（1分几乎没宣传，5分宣传力度很大）

分数

标签

Q17:本次推广活动有没有提升您使用我们客服信息渠道的意愿？

有很大提升

有一点提升

没有任何变化

反而降低了使用意愿

Q18:您参与推广活动后，对我们客服信息渠道的印象有没有变化？

变好很多

略有变好

没有变化

略有变差

变差很多

Q19:您对本次客服信息获取渠道推广活动的整体满意程度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q20:如果您遇到问题，还会选择使用我们的客服信息获取渠道吗？

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q21:您是否会向有需要的他人推荐我们的客服信息获取渠道？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q22:您觉得我们的客服信息获取渠道目前存在哪些问题？（可多选）

入口难找

操作流程复杂

信息更新不及时

信息分类不清晰，搜索不到

信息不准确，容易误导

加载速度慢

没有人工衔接，解决不了问题就卡死了

没发现明显问题

其他

Q23:您对我们的客服信息获取渠道有哪些改进建议？

填空1

Q24:您对我们后续的推广活动有什么其他想法或需求？

填空1

客服信息获取渠道活动效果评估调查问卷

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