客服社交分享行为品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于客服社交分享行为与品牌认知的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月咨询品牌客服的频次是

几乎不咨询

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您是否看到过客服人员在公开社交平台分享工作相关内容

经常看到

偶尔看到

从没看到过

没注意过

Q6:您最常看到客服分享工作内容的社交平台是

微信（朋友圈/视频号）

微博

抖音

小红书

B站

知乎

其他平台

Q7:您认为客服在社交平台分享工作内容的行为属于

正常的个人生活分享

带有品牌宣传性质的职业分享

是品牌要求的工作任务

不好判断

Q8:您对客服在社交平台分享工作相关内容的接受程度是（1分非常不接受，5分完全接受）

分数

标签

Q9:看到客服分享日常工作内容，会增加您对该品牌的关注吗

会显著增加关注

会稍微增加一点关注

不会有变化

会减少关注

看分享内容而定

Q10:您更愿意相信客服在社交平台分享的品牌相关内容吗

更愿意相信，因为是内部人员分享

和其他博主分享的一样，半信半疑

更不愿意相信，觉得是刻意宣传

没感觉

Q11:客服分享的哪些内容会提升您对品牌的好感度

日常工作vlog

品牌产品内部体验测评

客服工作服务小故事

品牌团队福利/文化展示

对产品问题的客观解答

品牌新品幕后准备内容

Q12:客服分享的哪些内容会降低您对品牌的好感度

抱怨工作和客户

夸大宣传品牌产品

生硬地转发品牌广告

泄露客户隐私信息

发布负面情绪内容

虚假的产品体验分享

Q13:您认为客服分享工作内容，是否会让您觉得这个品牌更真实透明

是的，会觉得更真实透明

不一定，要看内容质量

不会，和品牌透明程度无关

反而会觉得刻意营销，不真实

Q14:如果您看到喜欢的品牌客服分享了工作内容，您向他人推荐这个品牌的可能性会有多大？（0分完全不会增加推荐可能，10分大大增加推荐可能）

选项1

Q15:您是否会因为客服在社交平台分享的内容，改变您原本对该品牌的认知

会，很容易改变原有认知

会，只有内容足够有说服力才会改变

不会，原有认知不会轻易改变

本来没有认知，会直接形成认知

Q16:您会主动关注品牌客服的个人社交账号吗

肯定会，想了解更多品牌内幕

只有对品牌特别感兴趣的时候才会

不会，对这个不感兴趣

不好说，看情况

Q17:您觉得客服个人账号分享的内容，和品牌官方账号发布的内容，哪个更让您信任

更信任客服个人账号

更信任品牌官方账号

二者信任程度差不多

看具体内容，不一定

Q18:您认为客服的社交分享行为对您品牌认知的影响程度是（1分完全没有影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q19:您觉得品牌应该对客服的社交分享行为进行哪些管理

完全放开，不做任何限制

制定分享内容规范，允许正常分享

要求发布内容提前审核

禁止客服在社交平台分享任何工作相关内容

鼓励客服主动分享，给予一定激励

不需要专门管理

Q20:您有没有遇到过印象深刻的客服社交分享内容，可以简单描述一下

填空1

客服社交分享行为品牌认知调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷