客服信息获取渠道满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服信息获取渠道的使用体验与满意情况，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您是否有过通过公开渠道获取客服信息的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有，从未使用过

Q2:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业在职员工

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您通常会通过哪些渠道获取客服联系信息？（可多选）

官方网站首页/帮助中心

官方微信公众号/小程序

官方手机APP个人中心

电商平台店铺页面

第三方搜索引擎搜索

社交平台（微博/抖音等）官方账号

线下实体门店宣传

朋友或客服告知

其他

Q5:您平均多久需要获取一次客服相关信息？

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q6:您对获取客服信息的整体便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您找到需要的客服信息，一般需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:您对不同渠道客服信息的准确性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过获取到的客服信息是无效/错误的情况？

从未遇到

偶尔遇到，一年1-2次

经常遇到，每次找都可能出错

每次获取都是错的

Q10:您遇到过哪些常见的客服信息问题？（可多选）

信息已经过期失效

信息隐藏过深找不到

信息表述模糊看不懂

多个渠道信息不一致

找不到对应业务的客服信息

没有遇到过问题

其他

Q11:您对官方网站渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对官方微信公众号/小程序渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对官方手机APP渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对电商平台店铺渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对第三方搜索引擎搜索结果中客服信息的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对社交平台官方账号发布的客服信息满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否会为了找正确客服信息尝试多个不同渠道？

一定会，单个渠道找不到就换渠道

偶尔会，找不到的时候才换

不会，只在习惯用的渠道找，找不到就放弃

Q18:当找不到客服信息时，您通常会怎么做？

放弃咨询，不再寻求帮助

花时间继续在其他渠道寻找

通过其他用户询问正确的联系方式

投诉平台找不到客服

其他

Q19:您认为好的客服信息获取渠道应该具备哪些特点？（可多选）

入口明显，容易找到

信息更新及时，不会过期

分类清晰，能快速匹配对应业务

全渠道信息统一，不会出错

获取步骤简单，不需要多次跳转

其他

Q20:您向他人推荐目前企业提供的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化客服信息获取体验，还有哪些具体的建议？

填空1

客服信息获取渠道满意度调查问卷

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