客服信息获取渠道与品牌认知调查问卷

Q1:您是否有过联系品牌客服咨询或解决问题的经历？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的职业是？

Q4:您平均多久需要联系一次品牌客服？

Q5:您通常会通过哪些渠道查找品牌客服的相关信息？（可多选）

Q6:您查找品牌客服信息时，最先尝试的渠道是哪个？

Q7:您认为找到品牌客服的正确联系信息难度如何？

Q8:您找到的客服信息中，最常遇到的问题是？（可多选）

Q9:请对您从常用渠道获取客服信息的便捷程度打分（1分最不便捷，5分最便捷）

Q10:您更信任哪个渠道发布的品牌客服信息？

Q11:您一般会因为哪些原因联系品牌客服？（可多选）

Q12:当不同渠道发布的品牌客服信息不一致时，您会怎么做？

Q13:您是否通过第三方渠道获取过品牌客服信息后遭遇过诈骗或权益受损？

Q14:提到需要联系客服，您首先会想到的品牌有哪些？（可多选）

Q15:您认为您熟悉的大多数品牌，客服信息展示是否清晰？

Q16:您是否能准确区分品牌官方客服信息和第三方非官方客服信息？

Q17:您认为当前品牌公开客服信息的整体做得好不好？（1分非常差，5分非常好）

Q18:您认为品牌的客服信息，最应该在哪些渠道重点展示？（可多选）

Q19:您是否会主动向他人分享获取品牌客服信息的正确渠道？

Q20:您认为当前品牌在展示客服信息方面，最大的问题是什么？

Q21:您对品牌优化客服信息展示有什么具体建议？