客服信息获取渠道调研问卷

您好！为了更好地优化客服信息触达效率，提升您获取服务信息的体验，我们开展本次调研，烦请您根据实际情况填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过主动获取客服相关信息（如服务规则、活动通知、售后政策等）的经历

经常获取

偶尔获取

很少获取

从未获取

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您通常会通过哪些渠道获取客服相关信息（可多选）

官方网站客服专栏

官方微信公众号/小程序

官方APP内置客服板块

短信通知

抖音/快手等短视频平台官方账号

在线人工客服对话

智能客服自动回复

线下门店海报/宣传册

朋友/他人告知

电话客服告知

其他

Q5:您是否习惯在品牌的官方APP内查找客服相关信息

每次都用，习惯了

经常使用

偶尔使用

几乎不用，不会用APP找

从来不用

Q6:您认为智能客服自动回复获取客服信息的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到需要的内容

比较便捷，大部分问题能找到答案

一般，有时候找不到想要的信息

不太便捷，找信息很麻烦

非常不便捷，几乎找不到有用信息

Q7:相比于人工客服，您是否更愿意先通过自助渠道获取客服信息

非常愿意，自助渠道更省时间

比较愿意，先自己找，找不到再找人工

无所谓，哪个方便用哪个

不太愿意，自助渠道找不到想要的

非常不愿意，一定会直接找人工

Q8:请您对官方网站获取客服信息的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:请您对微信公众号/小程序获取客服信息的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:请您对电话客服告知客服信息的清晰度打分（1分完全听不懂记不住，5分非常清晰好记）

分数

标签

Q11:请您对线下宣传物料展示客服信息的完整度打分（1分完全找不到需要的信息，5分信息完整清晰）

分数

标签

Q12:您获取客服信息时最看重哪一点

能快速找到，节省时间

信息完整准确，不会出错

随时随地都能查，不受限制

步骤简单，不用下载多个软件

信息更新及时，不会出现过时内容

Q13:您是否收到过来自商家通过短信发送的客服相关信息

经常收到，每次有新信息都会发

偶尔收到，只有重大通知才发

很少收到，几乎没收到过

从来没收到过

Q14:您是否会主动打开商家短信里的客服信息链接查看内容

每次都会打开看

大部分时候会打开

偶尔会打开，只看感兴趣的

几乎不会打开，怕有风险

从来不会打开

Q15:您认为以下哪些渠道的客服信息准确性更高（可多选）

官方APP内置客服板块

人工客服告知

官方网站

官方微信公众号/小程序

线下门店宣传物料

第三方平台客服账号

短视频平台官方账号

其他

Q16:您在通过自助渠道获取客服信息时，经常遇到哪些问题（可多选）

找不到想要的信息入口

信息分类混乱，搜索不到

内容过时，和实际规则不符

内容太冗长，找不到重点

加载慢，打开很卡顿

没有遇到过问题

其他

Q17:如果商家开通了短视频平台的客服信息专栏，您是否会前往查看

肯定会，刷到就会点进去看

可能会，需要信息的时候会去找

不一定，看内容是否感兴趣

不太会，习惯了原来的渠道

肯定不会，不会在短视频找客服信息

Q18:您平均每月主动获取客服相关信息的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您是否会将靠谱的客服信息获取渠道推荐给其他有需要的人

肯定会，方便大家一起用

如果对方问起会推荐

不会，没必要推荐

看情况，只有非常好用才会推荐

Q20:您认为目前主流的客服信息获取渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

Q21:您还希望通过哪些新的渠道获取客服相关信息，请简要说明

填空1

客服信息获取渠道调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷