客服人员学习方式偏好与学习活动效果评估调查问卷

Q1:您的司龄是

Q2:您当前的客服岗位层级是

Q3:您平均每年参加多少次公司组织的客服相关学习活动

Q4:您日常学习客服相关知识技能，通常会选择哪些方式（可多选）

Q5:您更偏好哪一类学习时长的课程

Q6:您更偏好的学习开展时间是

Q7:您认为哪种学习方式对提升客服沟通能力帮助最大

Q8:您认为哪种学习方式对提升客诉处理能力帮助最大

Q9:您认为哪种学习方式对提升产品知识掌握程度帮助最大

Q10:您能接受的单次线下培训的最长时长是

Q11:您能接受的单次线上学习的最长时长是

Q12:请对线下集中培训学习的效果打分（1分效果最差，5分效果最好）

Q13:请对线上录播自学的学习效果打分（1分效果最差，5分效果最好）

Q14:请对线上直播学习的学习效果打分（1分效果最差，5分效果最好）

Q15:请对一对一带教模式的学习效果打分（1分效果最差，5分效果最好）

Q16:请对案例研讨分享模式的学习效果打分（1分效果最差，5分效果最好）

Q17:请对模拟场景实操训练的学习效果打分（1分效果最差，5分效果最好）

Q18:您是否会主动在工作之余学习客服相关知识技能

Q19:您认为线上学习相比线下学习的优势有哪些（可多选）

Q20:您认为线下学习相比线上学习的优势有哪些（可多选）

Q21:您认为哪种互动形式最能提升学习参与感

Q22:您参加公司组织的客服学习活动最主要的目的是

Q23:请对您最近参加的一次客服学习活动的内容实用性打分（1分最不实用，5分最实用）

Q24:请对您最近参加的一次客服学习活动的讲师专业性打分（1分最不专业，5分最专业）

Q25:请对您最近参加的一次客服学习活动的时间安排合理性打分（1分最不合理，5分最合理）

Q26:您认为目前公司组织的客服学习活动最大的问题是

Q27:您对优化公司客服学习活动还有什么具体的建议？