客服人员技能提升与培训需求调研问卷

Q1:您目前的客服岗位职级是

Q2:您从事客服相关工作的年限是

Q3:您目前服务的客户类型主要是

Q4:您日常主要的服务渠道是

Q5:您对目前自己掌握的客服工作技能满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

Q6:请对以下基础客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：客户情绪识别与安抚能力

Q7:请对以下基础客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：标准业务流程执行能力

Q8:请对以下基础客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：沟通表达与话术组织能力

Q9:请对以下进阶客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：疑难投诉问题处理能力

Q10:请对以下进阶客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：客户需求挖掘与转化能力

Q11:请对以下进阶客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：客户关系维护与复购唤醒能力

Q12:请对以下进阶客服技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：大客户专属对接服务能力

Q13:请对以下通用软技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：抗压能力与情绪自我调节能力

Q14:请对以下通用软技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：跨部门协同沟通能力

Q15:请对以下工具使用技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：客服系统操作能力

Q16:请对以下工具使用技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：智能AI客服辅助工具使用能力

Q17:请对以下工具使用技能您当前的掌握程度打分（1分完全没掌握，5分完全精通）：客户数据整理与基础分析能力

Q18:您认为当前日常工作中，最让您感到挑战的技能场景有哪些

Q19:您目前最迫切想要提升的客服技能方向是

Q20:您之前参加过公司组织的客服相关培训的频率是

Q21:您对过往参加的客服培训内容实用性评价是

Q22:您更喜欢哪种培训形式

Q23:您能接受的单次培训时长是

Q24:您更方便在哪个时间段参加培训

Q25:您认为有效的培训，最应该包含哪些核心内容模块

Q26:您有没有遇到过因为技能不足无法解决的典型问题？可以简单描述一下场景

Q27:关于本次客服技能提升培训，您还有哪些其他的需求或建议