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客服岗位薪资期望问卷调查

您好！我们正在开展客服岗位薪资期望相关调研，您的填写对我们非常重要，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿意透露

Q2:您的年龄

18-22岁
23-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上

Q3:您当前的最高学历是

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生
博士研究生

Q4:您是否正在从事客服相关岗位工作

是，目前在职
是，目前待业
曾经从事过，现已转岗
从未从事过客服岗位

Q5:您从事客服相关岗位的总工作年限是

没有工作经验
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q6:您当前所在的城市属于

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市

Q7:您目前期望求职的客服类型是

电商售前客服
电商售后客服
电话客服
在线图文客服
视频客服
企业客户售后维护客服
银行/运营商官方客服
其他

Q8:您期望的客服岗位用工模式是

全日制正式劳动合同用工
劳务派遣用工
非全日制灵活用工
兼职
居家远程客服合作

Q9:您能接受的客服岗位月休天数是

4天及以下
5-6天
8天（单双休）
10天及以上（大小休/双休）

Q10:您能接受的客服岗位每日工作时长是

不超过8小时
8-9小时
9-10小时
10小时以上

Q11:您是否接受轮班制（含夜班、节假日排班）的客服岗位

完全接受
可以接受，但是夜班补贴要到位
仅接受白班轮排
完全不接受，只做长白班

Q12:您当前税前的月总收入范围是（在职/待业均填写上一份工作收入）

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q13:您期望求职的客服岗位税前月薪底线是多少

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q14:您理想中的客服岗位税前月薪是多少

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000-15000元
15000元以上

Q15:您认为客服岗位薪资构成中最重要的部分是

固定基本工资
绩效提成/奖金
全勤奖
夜班/节假日加班补贴
业绩分红

Q16:您认为哪些因素应该成为客服岗位涨薪的依据，请选择所有符合您想法的选项

服务客户好评率提升
接电量/咨询量达标率提升
在岗工作年限增加
解决疑难问题的能力提升
考取相关专业资格证书
职位晋升
所在城市物价水平上涨

Q17:您是否要求客服岗位提供五险一金（五险+住房公积金）

必须要有，这是薪资的重要组成部分
可以接受没有住房公积金，但必须要有五险
只要工资足够高，没有社保也可以接受
无所谓，对社保没有要求

Q18:除了基本工资，您最看重的额外福利有哪些

带薪年假
节日福利金/礼品
免费员工餐/餐饮补贴
交通补贴
通讯补贴（客服工作流量话费补贴）
定期体检
培训学习机会
年终奖/十三薪

Q19:如果提供带薪年假，您认为工作满一年后最低应该享受几天带薪年假

3天及以下
5天
7天
10天及以上

Q20:您是否接受客服薪资与服务好评率直接挂钩

完全接受，多劳多得优劳优得
可以接受挂钩，但挂钩比例不能超过总薪资的20%
只能接受小比例浮动，基本工资必须足额保障
完全不接受，不愿意因为非主观因素影响薪资

Q21:如果遇到客户投诉且判定结果非您的责任，您是否接受因此扣除您的绩效薪资

完全不能接受
可以接受小金额扣除，不影响整体收入
只要能申诉澄清就可以接受
无所谓，看公司制度安排

Q22:您对客服岗位年终奖的期望是

不低于半个月工资
不低于1个月工资
不低于2个月工资
有没有年终奖无所谓，只要基本工资够高

Q23:如果企业提供免费住宿或者住房补贴，您能接受的薪资下限可以降低多少

无法降低，薪资还是要达到预期
可以降低500元以内
可以降低500-1000元
可以降低1000元以上

Q24:对比线下坐班客服，居家远程客服您能接受的薪资差距是多少

薪资应该和线下一样，不能降
可以比线下低500元以内
可以比线下低500-1000元
可以比线下低1000元以上

Q25:请您对薪资在您选择客服岗位时的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要

分数
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Q26:您认为当前市面上客服岗位的整体薪资水平是否符合您的预期？请简单说说您的看法

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