客服薪资期望与绩效满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解客服岗位从业者对薪资的期望以及对现有绩效体系的满意度，您的反馈将帮助优化行业薪酬与绩效机制，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您当前的从业身份是

在职客服

离职客服

即将从事客服岗位的求职者

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前所在的客服类型是

电商售前客服

电商售后客服

呼叫中心客服

企业客户服务

线上娱乐客服

游戏客服

其他行业客服

Q4:您当前的用工形式是

全日制正式员工

劳务派遣

外包用工

兼职

Freelance/自雇

Q5:您当前所在城市的等级是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q6:您对当前的月基本工资水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前薪资和您的工作付出是否匹配

完全不匹配，付出远大于收入

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配，付出收入对等

Q8:结合您所在城市和工作内容，您期望的月基本工资是多少（请填写具体范围或数值）

填空1

Q9:您期望的薪资结构是以下哪一种

高基本工资+低绩效奖金

中等基本工资+中等绩效奖金

低基本工资+高绩效奖金

固定薪资，无绩效浮动

Q10:您认为薪资组成中应该包含哪些部分

基本工资

全勤奖

接待量提成

满意度奖金

夜班补贴

交通补贴

通讯补贴

年终奖金

项目奖金

Q11:您对当前的绩效考评指标设置是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:当前您的绩效考评主要包含哪些指标

日均接待量

平均响应时长

客户满意度评分

问题解决率

投诉率

转化率

考勤达标率

投诉解决率

Q13:您认为当前的绩效指标是否公平合理

完全不合理，很多指标无法控制

不太合理

一般

比较合理

非常合理公平

Q14:绩效结果对您的实际薪资收入影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大，薪资大部分由绩效决定

Q15:您对当前绩效奖金的计算方式是否清楚

完全不清楚

不太清楚

大概清楚

比较清楚

非常清楚

Q16:您对当前绩效奖金的发放是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:请您对当前公司的薪资竞争力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对当前公司的绩效体系公平性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您向他人推荐当前客服岗位薪资绩效水平的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q20:您认为当前薪资绩效体系存在哪些问题

基本工资低于行业水平

绩效指标设置不合理

绩效打分不透明

绩效奖金比例过低

绩效扣罚规则太苛刻

加班没有额外薪资

福利补贴太少

薪资增长太慢

Q21:如果有其他公司开出比当前薪资高10%的同岗位offer，您会选择离职吗

一定会离职

可能会离职

不确定

大概率不会离职

一定不会离职

Q22:您最近一年内是否有因为薪资绩效原因产生过离职想法

经常有

偶尔有

从来没有

Q23:您对优化当前客服岗位薪资和绩效体系有什么具体建议

填空1

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