客服岗位薪资期望竞品调研报告问卷

您好！我们正在开展客服行业薪资与就业情况调研，您的填写信息将完全匿名保密，仅用于行业分析研究，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您目前所在的城市是

一线城市（北/上/广/深）

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q2:您当前的客服岗位类型是

售前客服

售后客服

在线图文客服

电话客服

全媒体综合客服

跨境电商客服

内部支撑客服

其他

Q3:您当前所在的行业是

电商零售

互联网产品

金融服务

教育培训

物流快递

旅游出行

医疗健康

房地产

通信运营商

其他行业

Q4:您从事客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您当前的用工形式是

企业正式编制劳动合同

劳务派遣

外包用工

灵活用工/兼职

其他

Q6:您目前的月税前总收入（含底薪、绩效、补贴等所有收入）是

3000元及以下

3001-5000元

5001-7000元

7001-10000元

10001-15000元

15000元以上

Q7:您目前的薪资构成包含以下哪类核心模式

固定底薪为主，绩效占比低于20%

底薪+绩效，绩效占比20%-40%

底薪+绩效，绩效占比超过40%

完全按服务单量/业绩提成

其他

Q8:您目前的薪资包含哪些福利补贴

全勤奖

夜班补贴

通话流量补贴

节假日补贴/礼品

餐补

交通补贴

住房补贴

五险一金/社保

商业保险

带薪年假

没有任何额外补贴

Q9:您对当前薪资水平的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:和同行业其他公司相比，您认为当前公司的薪资竞争力如何

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

和行业平均水平基本一致

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q11:您个人期望的月税前总收入是多少

3000-5000元

5001-7000元

7001-10000元

10001-15000元

15001-20000元

20000元以上

Q12:您对底薪的最低期望是

2000元及以下

2001-3000元

3001-4000元

4001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q13:您能接受的绩效薪资占总薪资的最高比例是

不超过10%

10%-20%

20%-30%

30%-50%

50%以上

Q14:您在选择客服工作时，最看重的薪资相关因素有哪些

更高的固定底薪

清晰透明的绩效计算规则

准时发放工资

年终奖/年终分红

完善的社保福利

绩效奖金上不封顶

带薪休假福利

其他

Q15:如果同行业竞品公司给出比当前薪资高10%的offer，您会选择跳槽吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:如果同行业竞品公司给出比当前薪资高20%的offer，您会选择跳槽吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:您最近一年有没有收到过同行业其他公司的面试邀请

没有收到过

收到过1-2次

收到过3-5次

收到过5次以上

Q18:您最近一年有没有接过其他公司的客服offer

没有接过

接过1次

接过2-3次

接过3次以上

Q19:其他公司给您开出的薪资和您当前薪资相比如何

比当前低10%以上

比当前低10%以内

和当前基本持平

比当前高10%以内

比当前高10%-20%

比当前高20%以上

Q20:请您对当前公司薪资的公平公正性打分（1分代表非常不公平，5分代表非常公平）

分数

标签

Q21:请您对当前公司的薪资发放及时性打分（1分代表经常拖欠，5分代表每次都准时发放）

分数

标签

Q22:您认为客服岗位薪资应该和哪些指标挂钩

服务客量

客户满意度评分

问题解决率

工作年限

客单转化率

处理问题的复杂度

夜班排班

投诉率

Q23:您是否接受底薪随工龄逐年上涨的薪资模式

非常接受，这是合理的

可以接受

无所谓

不太接受，希望按能力定薪资

完全不能接受

Q24:您认为当前客服行业普遍存在的薪资问题主要是什么

填空1

Q25:您对客服行业薪资体系优化有什么其他建议

填空1

客服岗位薪资期望竞品调研报告问卷

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