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客服岗位薪资期望与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展客服岗位薪资期望与用户体验相关调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息均会严格保密，请放心填写。

Q1:您目前的身份是

在职客服人员
即将求职客服岗位的人员
有客服岗位从业经历的人员
其他身份

Q2:您所在的城市是

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三四线城市
县级及以下城市

Q3:您的性别是

男
女
不愿透露

Q4:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上

Q5:您的最高学历是

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

Q6:您从事客服相关工作的年限是

没有从业经验
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q7:您目前从事/意向从事的客服类型是

电商售前客服
电商售后客服
电话客服
在线客服（文字沟通）
企业客户对接客服
游戏客服
其他

Q8:您目前的月综合收入（税前+所有福利）范围是

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-7000元
7001-10000元
10000元以上
暂无收入（求职阶段）

Q9:结合您的情况，您对客服岗位的期望月综合薪资（税前+所有福利）最低要求是

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q10:您可以接受的客服岗位最低月综合薪资是

2500元及以下
2501-3000元
3001-3500元
3501-4000元
4001-4500元
4501-5000元
5000元以上

Q11:您认为理想的薪资结构是

固定底薪占比100%，无绩效
固定底薪占70%+绩效占30%
固定底薪占50%+绩效占50%
固定底薪占30%+绩效占70%
低底薪+高提成

Q12:您认为客服岗位的薪资应该和哪些因素挂钩（可多选）

接待客户的数量
客户好评率
问题解决率
工作时长
从业年限
学历水平
客户投诉率
销售转化指标（如有）

Q13:您是否接受薪资随客户服务满意度浮动

完全接受，多劳多得优劳优得
可以接受，但浮动范围不能太大
不太接受，希望薪资更稳定
完全不接受

Q14:您认为当前客服行业的整体薪资水平如何

远低于预期，非常不满意
低于预期，不太满意
符合预期，基本满意
高于预期，比较满意
远高于预期，非常满意

Q15:您找客服工作时，薪资在您选择中的优先级是

最高优先级，薪资不满意就不考虑
较高优先级，比工作环境、发展前景重要
中等优先级，和其他因素同等重要
较低优先级，比工作氛围、发展空间低
最低优先级，只要其他条件好薪资低一点也可以

Q16:相比薪资，您更看重客服岗位的哪些福利（可多选）

五险一金
带薪年假
节假日福利
定期培训提升
住房补贴/交通补贴/餐补
年终奖
弹性工作时间
定期团建
晋升机会

Q17:您对自己当前从事客服工作获得的薪资满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）（求职用户可对期望薪资匹配度打分）

选项1

Q18:您对当前客服岗位薪资和工作量匹配程度打分

分数
标签

Q19:如果薪资低于您的期望，您会优先选择

直接拒绝该岗位，换其他工作
先接受，边做边找更合适的
接受并争取未来涨薪
要求涨薪，不涨就离职
无所谓，先就业再说

Q20:您期望的薪资发放形式是

固定每个月10号之前发放
固定每个月15号之前发放
固定每个月20号之前发放
可以接受延后1-3天，但不能更久
只要不拖欠，时间无所谓

Q21:您是否接受加班，以及加班薪资发放形式，您更偏好

不接受任何加班
接受无偿加班
接受加班，优先要调休
接受加班，必须给加班工资
接受加班，调休或加班费都可以

Q22:您作为用户接受过客服服务时，您认为客服的服务质量和对应的薪资应该是什么关系

优质的客服服务必须对应更高的薪资
客服服务质量只要达标就该给到基础合理薪资
高薪资才能吸引到好的客服，提升用户体验
无所谓，不关心客服薪资只关心自己的问题能不能解决

Q23:您作为用户，遇到不好的客服服务，您觉得和客服薪资低有关系吗？请简单说说您的看法

填空1

Q24:您认为给客服更高的薪资，能提升您作为用户的服务体验吗

肯定可以，客服收入高会更耐心更负责
大概率会，收入高流动性低，客服更有经验
不一定，主要看公司管理和培训
完全不会，体验和薪资没关系

Q25:关于客服岗位的薪资设定，您还有哪些其他的建议或想法

填空1
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