客服岗位求职偏好与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于客服岗位求职偏好与品牌认知的调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，所有回答将严格保密，仅用于学术研究分析。

Q1:您目前的身份是

在校学生

应届毕业生

正在找工作的职场人

已经稳定就业的职场人

其他

Q2:您是否有过客服相关岗位的工作经验

没有任何经验

有过1年以内的实习经验

有过1-3年的正式工作经验

有过3年以上的正式工作经验

Q3:您在求职过程中，是否会主动考虑投递客服相关岗位

会优先投递

会纳入考虑范围

除非找不到工作否则不会考虑

绝对不会考虑

Q4:您愿意选择客服岗位的核心原因有哪些

入门门槛低，容易入职

薪资待遇符合预期

可以锻炼沟通能力

工作内容比较稳定

对客服行业感兴趣

发展路径清晰明确

其他

Q5:您不愿意选择客服岗位的核心顾虑有哪些

工作压力大，需要应对负面情绪

薪资待遇偏低

社会认可度低

发展空间有限

工作时间不规律（需要轮班/夜班）

通勤距离太远

其他

Q6:您更偏好哪一种客服类型

在线文字客服

电话客服

面对面线下客服

视频客服

都可以

Q7:您更偏好哪一类企业的客服岗位

互联网企业

电商零售企业

金融银行企业

通讯运营商

物流快递企业

餐饮文旅企业

制造业企业

其他

Q8:您更能接受哪种用工模式

全职正式编制

劳务派遣

外包岗位

兼职

灵活用工

Q9:对于客服岗位，您期望的税前月薪范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q10:您能接受的月休息天数最低是

4天及以下

5-6天

7-8天

8天以上

Q11:您是否接受夜班轮班制度

完全不能接受

可以接受偶尔夜班

可以接受规律轮班

完全可以接受

Q12:找客服工作时，您最看重企业提供的哪些福利

五险一金/社保

带薪年假

节日福利

定期培训

绩效奖金

住宿/餐饮补贴

交通补贴

心理咨询服务（缓解工作压力）

其他

Q13:您对客服岗位的整体接受度打分（0分=完全不接受，10分=非常愿意接受）

选项1

Q14:提到电商客服，您第一时间想到的品牌是

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他

Q15:提到互联网客服，您第一时间想到的品牌是

腾讯

阿里

百度

字节跳动

美团

其他

Q16:提到金融行业客服，您第一时间想到的品牌是

中国工商银行

招商银行

支付宝

微信支付

平安保险

其他

Q17:提到快递行业客服，您第一时间想到的品牌是

顺丰快递

中通快递

圆通快递

京东物流

菜鸟网络

其他

Q18:请您对大厂客服岗位的整体口碑打分（1分=很差，5分=很好）

分数

标签

Q19:请您对中小公司客服岗位的整体口碑打分（1分=很差，5分=很好）

分数

标签

Q20:您认为品牌知名度会影响您选择这家企业的客服岗位吗

影响很大，只考虑知名品牌

有一定影响，会优先考虑知名品牌

影响很小，更看重薪资待遇

完全没有影响

Q21:您觉得知名品牌的客服岗位，相比小品牌最大的优势是什么

填空1

Q22:您主要通过什么渠道了解不同企业客服岗位的信息

招聘网站

企业官网

社交媒体

身边朋友同学介绍

校园招聘会

其他

Q23:您的性别

男

女

不愿透露

Q24:您的年龄区间是

18岁及以下

19-22岁

23-25岁

26-30岁

31岁及以上

Q25:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

客服岗位求职偏好与品牌认知调查问卷

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