客服岗位求职偏好与员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研大家对客服岗位的求职偏好以及在职客服人员的工作满意度，所有信息仅用于研究分析，会严格保密您的个人信息，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

正在求职的求职者

目前在职的客服人员

其他岗位想转岗做客服的人员

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄处于哪个区间

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

35岁以上

Q4:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q5:您是否有过客服相关工作经验

没有任何经验

有过不到1年的经验

有1-3年的经验

有3年以上的经验

Q6:您选择投递客服岗位最主要的原因是什么（可多选）

入门门槛较低，容易上手

专业对口，匹配自身能力

就业机会多，好找工作

对客服工作本身感兴趣

薪资待遇符合预期

工作时间相对灵活

暂时找不到其他工作，先就业

其他

Q7:找客服工作时，您优先选择哪种类型的客服

在线文字客服

电话客服

短视频/直播客服

线下实体门店客服

智能客服运维/训练客服

不区分类型

Q8:找客服工作时，您更偏好哪种用工性质

全职正式员工

兼职

劳务派遣

实习岗位

都可以

Q9:您能接受的客服工作排班方式是

固定白班，不接受夜班

可以接受轮班制，包含少量夜班

能接受大夜班排班

无所谓，服从安排

Q10:找客服工作时，您最低预期的月薪资是

3000元及以下

3001-4000元

4001-5000元

5001-6000元

6000元以上

Q11:您求职时选择客服岗位，最看重哪些方面（可多选）

基础薪资水平

绩效奖金制度

五险一金等福利保障

带薪年假/病假

培训成长机会

晋升空间

工作环境

团队氛围

通勤距离

企业口碑

Q12:您是否能接受客服工作中的绩效考核指标要求

完全不能接受，压力太大

可以接受合理的考核指标

完全接受，能接受较高强度考核

无所谓

Q13:您认为客服工作最让您有压力的部分是（可多选）

应对难缠/情绪化的客户

接量要求高，工作强度大

考核指标严苛，容易扣工资

需要倒班，作息不规律

得不到客户和公司的尊重认可

上升空间小，看不到发展前景

没有明显压力

Q14:如果您现在是在职客服人员，您对当前岗位的整体满意度打几分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q15:您对当前岗位的薪资待遇满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对当前公司的福利保障（五险一金、带薪假期等）满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对当前岗位的工作强度安排满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对当前岗位的排班制度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对当前团队的氛围和上下级沟通环境满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对公司提供的客服岗位培训和成长支持满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您对当前岗位的晋升发展空间满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您在工作中获得的尊重和认可程度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您整体对当前工作单位的认可度如何

非常不认可

不认可

一般

认可

非常认可

Q24:您向其他人推荐应聘本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您未来1年内是否有更换客服工作的打算

肯定会离职换工作

可能会寻找新的机会

暂时不打算换

完全不打算换工作

Q26:您对客服岗位求职或者当前客服工作有什么其他的想法或建议吗

填空1

客服岗位求职偏好与员工满意度调查问卷

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