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客服岗位求职偏好舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展关于客服岗位求职偏好的舆情调研，希望了解您对求职客服岗位的相关看法与选择偏好，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前的身份是

在校学生
应届毕业生
待业求职者
在职想转行人员
其他

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿透露

Q4:您最高学历是

初中及以下
高中/中专/职校
大专
本科
硕士及以上

Q5:您是否有过客服相关岗位的工作经历

有，且累计工作1年以上
有，累计工作不足1年
没有，但有过相关实习经历
完全没有相关经验

Q6:找工作时，您是否会将客服岗位纳入考虑范围

一定会优先考虑
会作为备选之一
基本不会考虑
完全不会考虑

Q7:您愿意选择客服岗位的主要原因是什么

入行门槛低，容易应聘成功
专业对口
对沟通类工作感兴趣
薪资水平符合预期
工作地点离家近
工作时间比较灵活
发展空间清晰可见
身边人推荐该岗位
暂时没有更好的选择，先就业

Q8:您不愿意选择客服岗位的主要原因是什么

工作压力大，经常需要应对负面情绪
薪资待遇偏低
工作时间不规律，需要轮班/夜班
社会认可度低，不被尊重
发展空间小，很难晋升
工作内容重复枯燥
对沟通能力要求太高，不适合自己
之前有过不好的客服工作体验
其他

Q9:您更偏好哪一类客服工作模式

在线文字客服（打字沟通）
语音电话客服（接听/拨打电话）
视频客服（面对面视频沟通）
线下门店客服（面对面服务）
都可以，没有特别偏好

Q10:您更偏好服务哪类客户群体

To C个人消费者
To B企业客户
都可以，没有偏好
无所谓，不影响选择

Q11:您更偏向选择哪种用工性质的客服岗位

企业直签正式员工
劳务派遣
外包客服
灵活用工/兼职
在家办公的远程客服
都可以

Q12:找客服工作时，您能接受的工作排班方式是

固定白班，做五休二
轮班制（含大小周），不接受夜班
轮班制可以接受偶尔夜班
完全接受轮班加夜班
只要薪资合适，排班都可以接受

Q13:对于客服岗位，您最低可接受的月薪资范围是多少（税前）

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8000元以上

Q14:您期望客服岗位的薪资结构是

固定薪资，无绩效要求
基础薪资加低比例绩效，多劳不多得也不扣钱
基础薪资加高比例绩效，多劳多得
完全按业务量计算薪资，上不封顶
没有特别要求

Q15:您选择客服岗位时，最看重的三项福利是

五险一金/社保
带薪年假
节日福利
定期体检
住宿/餐饮补贴
交通补贴/通讯补贴
加班薪资/加班费
培训机会
年终奖/绩效奖金
员工内部优惠

Q16:您能接受客服岗位每月的绩效考核压力吗

完全接受，有压力才有动力
可以接受适度的考核压力
不太能接受，考核压力太大
完全不能接受考核
无所谓，看薪资水平决定

Q17:您在求职客服岗位时，会通过哪些渠道获取招聘信息

主流招聘网站（智联、BOSS直聘等）
企业官方招聘平台
社交媒体招聘信息（微信、小红书、抖音等）
熟人内推介绍
线下招聘会
劳务中介机构
校园招聘
其他

Q18:求职时，企业的哪些信息会让您直接放弃应聘该企业的客服岗位

网上负面评价太多，说公司压榨客服
薪资写的是“面议”不明确
只招劳务派遣/外包不招直签
要求全天24小时待命回复客户
HR沟通态度不好，不专业
以上任意一点出现都会考虑放弃
以上都不会，我只看整体是否符合需求

Q19:如果给您遇到过的客服岗位招聘体验打分，您会打多少分？（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q20:您对以下条件的重视程度打分会是多少，1分最不重视，5分最重视，请依次评价：薪资福利

分数
标签

Q21:工作强度和压力

分数
标签

Q22:晋升发展空间

分数
标签

Q23:企业口碑和品牌

分数
标签

Q24:工作地点便利性

分数
标签

Q25:您觉得当前客服岗位招聘中，存在的主要问题是什么

实际薪资和招聘描述不符，存在水分
工作内容描述模糊，实际工作和招聘说的不一样
招聘门槛虚高，大材小用
门槛太低，岗位质量差
晋升路径不清晰，没有明确说明
入职后培训不到位，直接上岗
没有明显问题
其他

Q26:您对客服岗位求职还有什么其他想法或建议，可以在这里告诉我们

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