客服岗位求职偏好与相关消费行为调研

您好！本次调研旨在了解求职者对客服岗位的求职偏好以及相关消费行为习惯，您的回答仅用于学术研究，我们将严格保护您的个人信息，请放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的身份是

在校学生

应届毕业生

正在职场工作，有换工作意向

待业求职者

其他

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q4:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q5:您是否有过客服相关岗位的工作经验？

从未有过

有过实习经验

有过1年以内全职工作经验

有过1-3年全职工作经验

有过3年以上全职工作经验

Q6:您在求职过程中，是否会优先考虑客服类岗位？

一定会优先考虑

可能会考虑

不确定

不太会考虑

绝对不会考虑

Q7:您求职时会愿意选择哪些类型的客服岗位？（可多选）

在线文字客服

电话客服

视频客服

线下门店客服

售后客服

售前咨询客服

投诉处理客服

人工智能训练客服（标注优化AI对话）

Q8:您更偏向选择哪种用工形式的客服岗位？

全职正式编制岗位

劳务派遣岗位

兼职岗位

灵活用工（按接单量结算）

Q9:您能接受客服岗位的轮班排班制度吗？

完全可以接受，任何排班都可以

可以接受，但不接受大夜班

只能接受白班，不接受轮班

完全不能接受轮班排班

Q10:您求职客服岗位时，对工资的最低预期是多少？（按税前月薪计算）

3000元及以下

3001-4000元

4001-5000元

5001-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q11:您选择客服岗位时，最看重哪些因素？（选3项以内）

薪资水平

工作稳定性

晋升空间

工作强度

办公环境

社保公积金等福利

培训机会

公司名气

通勤距离

Q12:您能接受的客服岗位日均接待客户量大概是多少？

50人以内

51-100人

101-200人

201-300人

300人以上

Q13:您是否能接受客服岗位面对客户的负面情绪和投诉？

完全可以接受，能很好调节情绪

可以接受，但需要定期心理疏导

不太能接受，会影响自身情绪

完全不能接受

Q14:您是否接触过人工智能客服（AI客服）？

经常接触，体验过很多次

偶尔接触过

听说过但没接触过

完全没听说过

Q15:您认为AI客服的发展会影响您选择客服岗位的意向吗？

影响很大，会降低求职意愿

有一点影响，但不会改变决定

完全没有影响

反而会提升求职意愿，AI需要人工辅助优化

Q16:您日常消费时，遇到问题更倾向于找谁解决？

直接找AI客服咨询

优先找AI客服，解决不了再转人工客服

直接找人工客服解决

找店铺线下导购/门店负责人

Q17:您平均每月拨打或咨询客服的次数大概是？

几乎不咨询

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q18:您通常会因为哪些原因咨询客服？（可多选）

咨询商品/服务信息

查询订单进度

申请退换货售后

投诉商品/服务问题

修改个人信息/订单信息

申请退款/补偿

其他

Q19:您对您过往接触过的人工客服的满意度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:作为消费者，您认为好的客服最重要的特质是什么？

回复速度快

解决问题效率高

服务态度好

专业知识扎实

能主动跟进问题结果

Q21:如果您作为消费者对客服服务不满意，您会怎么做？

默默忍受，不再找该商家消费

直接当场投诉客服

给平台/商家差评反馈

不会投诉，但会和身边朋友吐槽该商家

Q22:您认为目前的客服服务存在哪些普遍问题？

填空1

Q23:您对想要应聘客服岗位的求职者有什么建议吗？（没有可填无）

填空1

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