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客服岗位求职偏好与福利满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于客服岗位求职偏好与福利满意度的调研，麻烦您花费几分钟填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，本次调研信息仅用于研究，会严格保密，请放心填写。

Q1:您目前的身份是

在校学生，即将求职
待业人员，正在找工作
在职人员，正在考虑换工作
已经从事客服相关工作

Q2:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q3:您的年龄范围是

18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上

Q4:您的学历是

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q5:您有没有客服相关工作经验

没有，从未从事过
有，半年以内
有，1-3年
有，3年以上

Q6:找工作时，您是否会优先考虑客服岗位

肯定会，一直想做客服
可能会，如果没有更合适的选择
不确定，要看具体情况
肯定不会，不会考虑客服岗位

Q7:您会选择客服岗位的主要原因是什么

门槛较低，容易入职
对客服工作内容感兴趣
薪资收入符合预期
工作地点离家近
工作时间比较灵活
发展空间符合预期
朋友/家人推荐，说这份工作不错

Q8:找工作选择客服岗位时，您最看重的求职条件有哪些

基础薪资水平
绩效提成机制
岗位福利内容
工作时间安排
加班频率
工作地点距离
团队氛围
晋升发展空间
企业名气和规模
培训支持体系

Q9:您可以接受的客服岗位排班方式是

固定白班，做五休二
轮班制，固定班次（只排早班/中班/晚班）
大小周轮休
弹性排班，根据工作量调整
无法接受任何排班，必须固定时间休息

Q10:您能接受客服岗位的加班频率是

完全不能接受加班
偶尔加班（每月不超过2次）
可以接受少量加班（每月不超过4次）
只要给加班费，经常性加班也可以接受

Q11:加班时您更接受哪种补偿方式

按照规定发放加班费
抵扣后续工作日的工时，安排调休
发放加班餐补和交通补贴
给予额外的福利奖品

Q12:您期望的客服岗位月薪资范围是

3000元及以下
3001-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8000元以上

Q13:以下福利中，哪些是您求职时必须要求有的

五险一金
带薪年假
法定节假日加班费
节日福利（礼品/购物卡）
定期体检
餐补/住房补贴/交通补贴
全勤奖
员工旅游
带薪培训
育儿补贴
年终奖

Q14:对于客服岗位，您认为提供住宿或者住房补贴的重要程度是

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

Q15:您对客服岗位缴纳五险一金这个要求的重视程度是

非常不重视，有没有都无所谓
不太重视，只交社保也可以接受
一般，有当然更好没有也可以考虑
比较重视，这是必须的基本保障
非常重视，没有五险一金肯定不考虑

Q16:您会更倾向选择哪种类型的企业客服岗位

大型国企/事业单位客服
大型互联网企业客服
大型电商平台客服
中小型民营企业客服
外资企业客服
不限制企业类型，符合其他要求就可以

Q17:您更偏好哪种客服类型的岗位

在线文字客服（仅通过聊天软件回复用户问题）
电话客服（通过电话和用户沟通）
图文+电话结合的综合客服
线下门店面对面客服

Q18:如果您已经从事客服工作，请对您当前享受的基础福利整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意），未从事过可以直接选1分

分数
标签

Q19:请您对当前客服岗位的薪资收入满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意），未从事过可以直接选1分

分数
标签

Q20:请您对当前工作的排班安排满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意），未从事过可以直接选1分

分数
标签

Q21:请您对当前工作的晋升发展空间满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意），未从事过可以直接选1分

分数
标签

Q22:您觉得目前客服岗位的福利普遍存在哪些问题

基础福利不全，很多都不交五险一金
福利种类少，只有基础保障没有额外福利
福利落实不到位，说好的福利经常不兑现
不同层级员工福利差距太大，基层员工福利太差
没有明显问题，整体都不错
暂时不了解，没有感受

Q23:如果有两家公司薪资差不多，您会优先选择福利更好的那家公司吗

肯定会，福利比一点额外薪资更重要
大概率会，会更偏向福利好的
不一定，要看其他条件综合判断
大概率不会，更看重薪资高低
肯定不会，只看薪资不看福利

Q24:您对客服岗位的福利设置还有哪些其他的需求或建议

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