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客服人群通勤方式市场调研

您好！我们正在开展客服人群通勤方式相关的市场调研，希望了解您日常通勤的真实情况与需求，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的身份是

在职客服
离职客服
客服管理岗位人员
其他与客服相关岗位人员

Q2:您目前工作的城市属于

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市

Q3:您的工作地点类型是

市中心商业区写字楼
城市近郊产业园
城市远郊工业园区
居民区周边商铺/办公点
居家办公

Q4:您是否需要每天到岗工作

是，需要每天到岗
否，为混合办公模式（每周部分天数到岗）
否，完全居家办公

Q5:您日常通勤的单程距离大概是

1公里以内
1-3公里
3-5公里
5-10公里
10-20公里
20公里以上

Q6:您日常通勤单程花费的时间大概是

15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
1-1.5小时
1.5小时以上

Q7:您目前日常最主要的通勤方式是

步行
骑行（共享单车/电动车/私人自行车）
自驾私家车
乘坐公交
乘坐地铁
网约车/出租车
单位班车
拼车通勤
其他

Q8:您日常通勤会搭配使用哪些交通方式（可多选）

步行+地铁
骑行+地铁/公交
公交+地铁
自驾+停车场换乘地铁
拼车+公交
不搭配，全程单一交通方式
其他组合

Q9:您每个月在通勤上的总花费大概是

50元以内
51-150元
151-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上

Q10:您对目前通勤方式的便捷程度打几分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q11:您对目前通勤方式的成本满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对目前通勤方式的舒适度打几分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数
标签

Q13:您在通勤过程中最常遇到的问题是

通勤时间太长，经常赶不上打卡
交通拥堵，通勤耗时不稳定
通勤成本太高，负担重
通勤拥挤，体验差
换乘麻烦，路线不顺
停车难/找不到合适的停车点
安全性差
没有遇到明显问题

Q14:您选择当前通勤方式主要考虑哪些因素（可多选）

距离近，顺路
成本低
节省时间
灵活方便，不受时间限制
舒适度高
天气影响小
安全性高
没有其他更好的选择
单位提供福利支持
锻炼身体

Q15:您选择当前通勤方式，最核心的原因是

成本更低
耗时更短
更方便灵活
更舒适
没有其他可选方式
其他

Q16:天气变化会不会影响您的通勤方式选择

不会，一直固定用一种方式
偶尔会，极端天气才更换
经常会，根据天气调整通勤方式

Q17:遇到恶劣天气时，您通常会选择哪些通勤方式（可多选）

自驾私家车
网约车/出租车
地铁
公交
单位班车
依然保持原来的通勤方式
申请居家办公，不现场通勤

Q18:您是否有更换现有通勤方式的想法

没有，对目前的方式很满意
偶尔想过，但是没有合适的替代方式
正在规划更换通勤方式
已经在尝试新的通勤方式

Q19:如果更换通勤方式，您会优先考虑哪些选项（可多选）

更短的通勤时间
更低的通勤成本
更好的舒适度
更高的安全性
更灵活的时间安排
更环保的出行方式

Q20:如果单位开通付费通勤班车，您是否愿意乘坐

非常愿意，会优先选择
愿意尝试，看价格和路线是否合适
不确定，要看具体情况
不太愿意，还是习惯自己的方式
肯定不会乘坐

Q21:您可以接受的付费班车单程最高价格是

2元以内
3-5元
6-10元
11-20元
20元以上
不接受付费班车

Q22:如果选择拼车通勤，您能接受的同乘人数最多是

2人以内（不含车主）
3-4人
5-6人
只要价格低，人数多少都可以
不接受拼车

Q23:您是否有购买用于通勤的交通工具的计划

半年内有计划
1年内有计划
1-2年内有计划
暂时没有相关计划
已经有合适的通勤交通工具了

Q24:如果计划购买通勤交通工具，您会优先考虑哪些类型

电动自行车
小型电动汽车
燃油汽车
电动摩托车
自行车
暂时没有购买计划

Q25:您对于优化客服岗位通勤有什么其他的想法或建议吗

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