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客服人员通勤方式满意度调查问卷

您好，为了解客服人员日常通勤现状与满意度，优化相关支持方案，我们开展本次调查。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在客服岗位的工作排班类型

固定白班
两班倒（早班+晚班）
三班倒
弹性排班
其他

Q2:您当前主要的通勤方式是

步行
骑自行车/电动自行车
自驾私家车
乘坐公交车
乘坐地铁/轻轨
乘坐单位班车
打车/网约车
拼车
其他

Q3:您选择当前通勤方式的最主要原因是

通勤时间短
通勤成本低
便利性高
没有其他可选方式
舒适程度高
环保健康
其他

Q4:您每天单程通勤的时间大概是

15分钟以内
15-30分钟
30分钟-1小时
1-1.5小时
1.5小时以上

Q5:您每个月的通勤花费大概是

50元以内
50-100元
100-200元
200-300元
300-500元
500元以上

Q6:请您对当前通勤方式的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q7:请您对当前通勤方式的经济性打分（1分非常不经济，5分非常经济）

分数
标签

Q8:请您对当前通勤方式的准时性打分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数
标签

Q9:请您对当前通勤方式的舒适度打分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数
标签

Q10:请您对当前通勤方式的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q11:您向其他同事推荐您当前使用的通勤方式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您当前的通勤方式是否能满足您倒班的通勤需求

完全满足，晚班下班也能顺利通勤
基本满足，偶尔晚班下班出行不方便
不太满足，经常遇到出行困难
完全不满足，倒班日需要额外折腾

Q13:在过去一个月内，您因为通勤问题迟到的频率是

从未迟到
1-2次
3-5次
5次以上

Q14:通勤是否会影响您上班前的工作状态

完全不会，通勤后状态很好
偶尔会有轻微疲惫
经常会感到疲惫，影响工作状态
每次通勤都非常累，严重影响上班状态

Q15:您目前通勤过程中遇到的主要问题有（可多选）

通勤时间太长
通勤成本太高
高峰期拥挤
不准点，经常堵车/延误
晚班下班没有公共交通
停车不方便
路况差，不安全
天气影响大（雨天/暴晒不舒服）
没有遇到明显问题

Q16:如果更换通勤方式，您最想尝试哪一种

步行
骑自行车/电动自行车
自驾私家车
乘坐公交车
乘坐地铁/轻轨
乘坐单位班车
打车/网约车
拼车
暂时不考虑更换

Q17:您希望公司为客服人员通勤提供哪些支持（可多选）

开通/调整晚班通勤班车
发放通勤补贴
提供共享单车/打车优惠
协调周边员工优惠停车
优化排班减少深夜通勤需求
不需要额外支持
其他

Q18:您是否接受公司统一安排通勤拼车或者班车

完全接受，非常愿意
可以接受，只要时间合适
不太接受，更喜欢自由安排
完全不接受

Q19:您的居住地距离公司的距离大约是

1公里以内
1-3公里
3-5公里
5-10公里
10公里以上

Q20:您是否在工作地点附近居住

一直居住在附近，入职后没换过房
入职后特意搬到公司附近居住
目前居住在远郊，每天跨区域通勤
暂时租房，未来打算调整居住位置

Q21:恶劣天气（暴雨、大雪、高温等）对您通勤的影响程度是

完全没有影响
有轻微影响，但不改变通勤方式
影响较大，需要更换通勤方式，容易迟到
影响非常大，恶劣天气无法正常通勤

Q22:您对您目前整体通勤情况的满意度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q23:您对改善通勤体验还有什么其他建议或需求

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客服人员通勤方式满意度调查问卷
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