客服通勤方式与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服人员的通勤情况与服务质量之间的关联，您的回答仅用于调研分析，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您在当前客服岗位的工作时长是

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要的通勤方式是

步行

骑行（自行车/电动车）

自驾私家车

乘坐公共公交

乘坐地铁

网约车/出租车

单位班车

其他

Q5:您是否需要换乘才能到达工作地点

不需要，直达

需要1次换乘

需要2次及以上换乘

Q6:您每天单程通勤的总时长大概是

15分钟以内

15-30分钟

31-60分钟

61-90分钟

90分钟以上

Q7:您每天的通勤总费用大概是

5元以内

6-10元

11-20元

21-30元

30元以上

Q8:您选择当前通勤方式的最主要原因是

通勤成本低

通勤耗时短

出行便捷灵活

没有其他可选方式

舒适性更好

其他

Q9:您对当前通勤方式的整体满意程度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您的通勤路线是否经常遇到拥堵情况

几乎从不拥堵

偶尔拥堵

经常拥堵

每天都拥堵

Q11:通勤拥堵是否经常导致您上班迟到

从不，通勤时间完全可控

偶尔一年迟到不超过3次

每月大约1-2次

每周至少1次

Q12:通勤结束后您是否会感到身体疲惫

完全不疲惫，精力充沛

轻微疲惫，不影响工作

比较疲惫，需要10分钟以上调整状态

非常疲惫，上班后长时间都无法集中精力

Q13:您认为通勤疲惫对您接接待客户时的状态影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

Q14:请您对自己工作时的情绪稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q15:请您对自己日均处理客户咨询的效率打分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q16:近一个月内，您有没有因为通勤原因出现过敷衍客户的情况

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

经常出现

Q17:您所在公司目前是否有通勤相关补贴或福利

有全额通勤补贴

有部分通勤补贴

没有任何通勤补贴

不清楚有没有相关政策

Q18:如果公司可以调整上下班时间来避开通勤高峰，您是否愿意接受

非常愿意，能大幅改善通勤状态

愿意尝试

无所谓

不愿意，会影响个人生活安排

Q19:您认为下列哪些方式能够改善您的通勤状态，请选择

开通公司直达班车

增加通勤补贴

弹性上下班错峰出行

提供员工宿舍/租房补贴

优化通勤路线指引

允许每周1-2天远程办公

其他

Q20:您目前在通勤过程中遇到的最大问题是什么

填空1

Q21:关于改善通勤状态、提升服务质量，您还有哪些其他建议

填空1

客服通勤方式与服务质量调查问卷

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