客服社区服务客户满意度调查问卷

Q1:您最近半年内是否使用过我们的客服社区服务？

Q2:您是通过哪个渠道了解到我们的客服社区服务的？

Q3:您使用我们客服社区服务的频率大概是？

Q4:您通常使用客服社区服务解决哪类问题？

Q5:请您对客服社区服务的整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:请您对客服社区服务的页面/界面设计打分（1分非常不清晰，5分非常清晰舒适）

Q7:请您对客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请您对客服人员解决问题的效率打分（1分完全没解决，5分很快彻底解决）

Q9:请您对客服人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q10:请您对客服给出的解决方案的易懂性打分（1分完全看不懂，5分清晰好懂）

Q11:请您对客服社区服务的信息安全性打分（1分非常不信任，5分非常信任）

Q12:您遇到问题后，在客服社区中是否能轻松找到对应的解决入口？

Q13:相比于其他服务渠道，您认为客服社区服务最突出的优势是？

Q14:您认为客服社区服务目前存在的问题有哪些？（可多选）

Q15:您是否会向有需求的亲友推荐我们的客服社区服务？

Q16:如果后续优化升级后，您是否愿意再次尝试使用我们的客服社区服务？

Q17:您希望客服社区服务增加哪些功能？（可多选）

Q18:您能接受客服社区服务中智能机器人先接待，复杂问题再转人工的模式吗？

Q19:您使用客服社区服务的设备通常是？

Q20:您对当前客服社区服务在不同设备之间的适配性打分（1分非常差，5分非常好）

Q21:您整体给我们的客服社区服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

Q22:您对我们客服社区服务还有其他哪些改进建议？