客服社区服务满意度与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄

Q2:您在本社区居住的时长

Q3:您最近半年联系社区客服的频率是

Q4:您通常通过哪种渠道联系社区客服

Q5:您对社区客服的服务接通/响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:您对社区客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您对社区客服解决问题的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您对社区客服回答内容的清晰易懂程度打分（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q9:您对社区客服处理问题的最终结果打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您联系客服后，问题是否一次性得到解决

Q11:当您的问题无法当场解决时，客服是否会按约定时间反馈进展

Q12:您认为社区客服最需要改进的地方是哪些（可多选）

Q13:相比于半年前，您觉得社区客服的服务质量有什么变化

Q14:您向身边邻居推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q15:如果对社区服务有新的需求，您是否愿意优先联系社区客服处理

Q16:您希望社区客服增加哪些服务内容（可多选）

Q17:您对社区客服工作时间的满意度是

Q18:您对社区客服的隐私信息保护工作满意度打分（1分非常不信任，5分非常信任）

Q19:您在享受社区客服服务过程中，遇到过哪些不好的体验？请简单描述

Q20:对于提升社区客服服务质量，您有哪些具体的建议或意见？