客服社区服务满意度用户体验调查问卷

您好！为了进一步提升客服社区服务质量，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您最近一次使用本社区客服服务的时间是

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年以上

Q2:您使用本社区客服服务的频率是

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

很少使用，半年1次及以下

Q3:您通常通过哪些渠道联系社区客服？（可多选）

社区官方公众号在线客服

社区服务热线电话

社区客服中心线下窗口

社区物业服务群

社区官方APP客服入口

其他

Q4:您联系社区客服通常是为了解决哪类问题？（可多选）

公共设施故障报修

社区环境问题反馈

物业费用相关咨询

社区活动咨询报名

居住证明等手续办理

邻里纠纷协调

政策信息咨询

其他问题

Q5:您对客服的响应速度打几分？（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题的效率打几分？（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q7:您对客服人员的服务态度打几分？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:您对客服给出的解决方案的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:联系客服后，您的问题是否一次就得到了解决？

完全一次解决

大部分一次解决，少数需要跟进

很少一次解决，多次沟通才有结果

从来没有一次解决过

Q10:您认为客服联系渠道的便捷性如何？

非常便捷，随时可以找到客服

比较便捷，大部分情况能联系上

一般，偶尔会找不到入口

不太便捷，经常联系不上客服

非常不便捷，很难找到对应渠道

Q11:客服人员是否清楚准确理解了您反馈的问题？

完全理解，沟通很顺畅

大部分时候可以理解，偶尔需要重复说明

理解一般，经常需要反复解释

很难理解我的问题，沟通非常困难

Q12:对于需要跟进处理的问题，客服是否及时同步了处理进度？

每次都会主动同步进度

只有我询问才会同步

偶尔同步，大部分时候没有消息

从来不同步，需要我自己反复追问

Q13:您对客服个人专业能力的评价是

非常专业，熟悉各类业务流程

比较专业，大部分问题可以解答

一般，部分业务不熟悉

不太专业，很多问题都不清楚

非常不专业，完全不了解业务

Q14:相比您之前使用过的其他社区客服，本社区的客服服务整体水平如何？

好很多

差不多

差一些

差很多

没使用过其他社区客服

Q15:您向其他居民推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:您认为本社区客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）

增加客服渠道，提升可及性

提升响应速度，减少等待时间

加强专业培训，提高业务能力

优化跟进机制，及时同步进度

改善服务态度，提升沟通体验

简化问题处理流程，提升解决效率

暂时没有需要改进的地方

Q17:如果您对客服服务不满意，是否会再次选择联系客服反馈？

一定会再次尝试

可能会再试一次

不确定，看问题紧急程度

不会再联系，直接自行解决

不会再联系，直接投诉

Q18:您是否遇到过客服推诿责任的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到，但次数很少

经常遇到，大部分问题都会被推诿

每次反馈都会被各个部门踢皮球

Q19:您对客服隐私信息保护的放心程度是？

非常放心，不会泄露个人信息

比较放心，大概率不会泄露

一般，不确定信息会不会被泄露

不太放心，担心信息泄露

非常不放心，之前有过信息泄露经历

Q20:您整体对本社区客服服务的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您对提升本社区客服服务质量还有什么具体的建议？

填空1

客服社区服务满意度用户体验调查问卷

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