客服社区服务满意度及广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于客服社区服务满意度及相关广告效果的调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否体验过我们的社区客服服务

是，体验过

从未体验过

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您在本社区居住的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您平均每年联系社区客服的频率是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:请您对社区客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对社区客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对社区客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对社区客服解决问题的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对社区客服的沟通方式满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道联系社区客服

线下社区服务窗口

社区官方微信公众号

社区客服电话

社区专属服务群

社区官方APP

其他线上平台

Q12:您是否看到过我们社区客服服务的相关宣传广告

是，看到过

否，从未看到过

Q13:您是通过哪些渠道看到这些宣传广告的

社区公告栏

社区业主群

本地生活公众号/短视频账号

电梯广告

户外广告牌

线下社区活动推广

其他渠道

Q14:看到广告后您是否对我们的社区客服服务产生了兴趣

非常感兴趣，主动尝试了解了服务

有一点兴趣，但没有尝试

完全没兴趣

没什么感觉

Q15:您认为该宣传广告的内容清晰度如何（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q16:您认为该宣传广告对社区客服服务的介绍准确吗（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q17:该宣传广告是否让您更容易记住我们的社区客服服务（1分完全没有，5分印象非常深刻）

分数

标签

Q18:广告中的介绍和您实际体验到的社区客服服务一致吗

完全一致，和广告说的一样好

基本一致，差异不大

有一定差距，实际体验不如广告

差距很大，实际体验远不如宣传

Q19:您会因为看到宣传广告后，更愿意在需要的时候选择我们的社区客服服务吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:您认为社区客服宣传广告最应该突出哪些内容

服务响应速度

问题解决能力

服务收费标准

联系方式与渠道

服务时间

服务人员介绍

过往服务案例

Q21:您是否会向其他居民推荐我们的社区客服服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q22:您向他人推荐我们社区客服服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q23:您认为我们的社区客服服务目前还有哪些需要改进的地方

填空1

Q24:对于社区客服服务的宣传推广，您有什么好的建议吗

填空1

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