客服社区服务满意度与福利满意度调查问卷

Q1:您是否享受过本社区客服提供的服务

Q2:您的年龄阶段是

Q3:您在本社区的居住时长是

Q4:您对客服人员的响应速度是否满意

Q5:您对客服人员解决问题的能力是否满意

Q6:您对客服人员的服务态度是否满意

Q7:您对客服服务渠道的便捷程度是否满意（如电话、线上小程序、线下窗口等）

Q8:您对客服反馈问题后的跟进反馈及时性是否满意

Q9:您对客服提供的信息准确性是否满意

Q10:您对客服处理投诉问题的结果是否满意

Q11:您通常会通过哪些渠道联系社区客服

Q12:您遇到问题时，是否可以很容易地找到对应负责的客服人员

Q13:您对本社区提供的公共福利覆盖范围是否满意

Q14:您对本社区福利申请流程的便捷性是否满意

Q15:您对社区福利发放的及时性是否满意

Q16:您对本社区养老相关福利是否满意（如适用）

Q17:您对本社区儿童相关福利是否满意（如适用）

Q18:您对本社区医疗健康相关福利（如免费体检、义诊等）是否满意

Q19:您对本社区文化活动类福利（如免费讲座、社区活动等）是否满意

Q20:您对本社区帮扶救助类福利（针对困难群体）是否满意

Q21:您认为目前社区客服服务存在哪些主要问题

Q22:您希望社区新增哪些类型的福利

Q23:您有多大可能向其他居民推荐本社区的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q24:您有多大可能向其他居民评价本社区的整体福利水平？（0-10分，0分完全不满意，10分非常满意）

Q25:您对提升社区客服服务质量还有哪些建议

Q26:您对优化社区福利还有哪些其他想法