客服医疗资源可及性绩效满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解客服岗位工作中对医疗资源可及性相关绩效的满意情况，您的反馈将帮助我们优化相关服务与资源配置，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您在当前客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年及以上

Q4:您所在的客服岗位类型是

在线客服

电话客服

现场客服

综合客服

Q5:您是否在工作中遇到过需要紧急医疗支持的情况

从未遇到

偶尔遇到

遇到过1-2次

经常遇到

Q6:您对工作场所配备的基础医疗物资充足性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对工作场所基础医疗物资的更新及时性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:当您需要临时就医时，当前排班调休制度是否方便您安排就医时间

非常不方便

不方便

一般

方便

非常方便

Q9:您对公司为客服人员提供的定点合作医疗机构资源可及性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对公司提供的合作医疗机构的就医优惠力度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您是否清楚公司为客服人员提供的医疗福利申请流程

完全不清楚

不太清楚

一般了解

比较清楚

非常清楚

Q12:您对医疗福利申请流程的便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对公司组织的年度体检安排（时间、地点、项目）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对公司提供的体检报告解读和后续就医指导服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对公司提供的线上医疗咨询服务（在线问诊、健康咨询等）响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对公司线上医疗咨询服务的专业程度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您所在团队管理者对员工就医需求的支持态度如何

非常不支持

不太支持

一般

比较支持

非常支持

Q18:您对公司为客服岗位提供的职业病预防相关医疗资源是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您平时更倾向于使用哪些类型的医疗资源（可多选）

工作场所基础医疗物资

公司合作定点医院

公司提供的线上问诊服务

社会公立医疗机构

私立医疗机构

自主购买的医疗服务

Q20:整体来看，您对公司当前为客服人员提供的医疗资源可及性的整体绩效是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

客服医疗资源可及性绩效满意度调查问卷

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