客服视角下医疗资源可及性可行性调研问卷

Q1:您所在的客服岗位所属行业是

Q2:您从事客服工作的年限是

Q3:您平均每天接待的咨询用户中，涉及医疗相关需求的占比约为

Q4:您日常接触到的用户医疗相关需求主要包含哪些类型（可多选）

Q5:您所在平台目前是否为客服配备了对接医疗资源的官方通道

Q6:您认为当前客服可调用的医疗资源覆盖程度能否满足用户需求（1分完全无法满足，5分完全满足）

Q7:当用户提出医疗资源需求时，您通常的处理方式是

Q8:您向用户推荐现有可调用医疗资源的意愿程度如何（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

Q9:您认为当前客服对接医疗资源过程中，最主要的障碍有哪些（可多选）

Q10:您是否接受过关于医疗资源对接相关的专业培训

Q11:您认为自身目前对常见医疗资源信息的掌握程度如何（1分完全不掌握，5分完全掌握）

Q12:用户对您提供的医疗资源对接服务的满意度如何

Q13:您认为在客服端开放正规医疗资源对接服务是否有必要

Q14:您认为客服端可接入的医疗资源，哪些是用户最需要的（可多选）

Q15:您认为如果开通官方客服对接医疗资源通道，会对工作效率产生什么影响

Q16:您认为开通客服端医疗资源对接服务，用户的接受度会如何

Q17:为保障医疗资源对接安全合规，您认为需要哪些配套机制（可多选）

Q18:如果增加医疗资源对接工作内容，您认为是否需要配套增加人力或调整薪酬

Q19:您在处理用户医疗资源需求过程中，遇到的最突出的问题是什么？

Q20:对于在客服端搭建合规的医疗资源对接服务，您有哪些优化建议？