客服群体医疗资源可及性与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于客服群体医疗资源可及性与相关品牌认知的调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前所在城市的层级

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您是否参加了基本医疗保险

是

否

Q7:您是否购买了商业医疗保险

是

否

计划购买中

Q8:您日常身体不适时，优先选择以下哪类医疗机构

公立三甲医院

公立二级医院

社区卫生服务中心/卫生院

私立医院

连锁体检机构

互联网线上问诊平台

不去医疗机构自行购药

Q9:您对当前可获取的医疗资源整体便利性打分（1分极不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q10:您认为当前就医流程的便捷程度打分（1分极繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您最近一年需要就医时，是否出现过挂不上号的情况

经常出现

偶尔出现

极少出现

从未出现

Q12:您最近一年需要就医时，从决定就医到看上医生的等待时长通常是

当天就能看上

1-3天

4-7天

8-14天

15天及以上

Q13:您认为目前您获取医疗资源最大的障碍是哪些

医疗费用太高，负担不起

挂号难度大，专家号很难挂到

工作太忙没时间就医

居住地附近优质医疗机构太少

不清楚该去哪里找对应科室的医生

对互联网就医渠道不信任，不会使用

Q14:您是否使用过互联网在线问诊服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q15:您是否听说过阿里健康这个品牌

非常了解，经常使用

听说过，有一点了解

仅听过名字，完全不了解

完全没听过

Q16:您是否听说过京东健康这个品牌

非常了解，经常使用

听说过，有一点了解

仅听过名字，完全不了解

完全没听过

Q17:您是否听说过微医这个品牌

非常了解，经常使用

听说过，有一点了解

仅听过名字，完全不了解

完全没听过

Q18:您是否听说过平安健康这个品牌

非常了解，经常使用

听说过，有一点了解

仅听过名字，完全不了解

完全没听过

Q19:您是否听说过好大夫在线这个品牌

非常了解，经常使用

听说过，有一点了解

仅听过名字，完全不了解

完全没听过

Q20:如果需要线上问诊，您更愿意选择哪类平台

互联网医疗品牌平台

医院官方线上渠道

社交平台问诊

综合电商旗下医疗板块

Q21:您对公立医疗机构的品牌信任度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q22:您对私立医疗机构的品牌信任度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q23:您对互联网医疗品牌的信任度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q24:选择医疗服务机构/平台时，您更看重哪些因素

品牌口碑

医疗费用高低

医生资源水平

就医便捷程度

地理位置距离

服务态度

Q25:您向有就医需求的朋友推荐当前您常用的医疗品牌/机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q26:您对改善客服群体医疗资源可及性有什么具体建议

填空1

客服群体医疗资源可及性与品牌认知调查问卷

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