客服接触的医疗资源可及性渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体获取医疗资源的渠道及相关情况，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q4:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市/县城

乡镇农村

Q5:您是否有购买城镇职工医保

是

否

不清楚

Q6:您近一年身体不适需要就医的频率大约是

几乎不需要

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:当您需要获取医疗资源时，您通常会通过哪些渠道（可多选）

线下公立医疗机构直接挂号

线上公立医院公众号/小程序预约

第三方医疗平台（如美团买药、阿里健康）

私人诊所线下就诊

线上互联网医院问诊购药

亲友推荐介绍

工作单位合作的医疗渠道

社交媒体/短视频平台搜索获取信息

商业保险合作的医疗渠道

Q8:您最常使用的获取医疗资源的渠道是哪个

线下公立医疗机构

公立医疗机构线上平台

第三方商业医疗平台

私人线下诊所

线上互联网医院

其他

Q9:您对当前常用医疗渠道的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对当前常用医疗渠道的医疗费用水平接受度打多少分（1分完全无法接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q11:您对当前常用医疗渠道的医疗服务质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过想要获取对应医疗资源但找不到合适渠道的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q13:当您找不到合适的医疗资源渠道时，您一般会如何处理

放弃就医，自行扛过去

自行搜索尝试找新渠道

询问身边朋友

向公司求助获取渠道

随便选择一个渠道先处理

Q14:您在通过网络渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题（可多选）

找不到对应科室的挂号入口

可预约的医生号源太少

线上问诊不精准

购药配送不及时

担心个人信息泄露

线上医疗费用不能医保报销

没有遇到过问题

其他问题

Q15:您在线下渠道获取医疗资源时，遇到过哪些问题（可多选）

排队等待时间太长

往返路程太远花费时间多

线下号源紧张挂不上号

费用比线上渠道高很多

没有遇到过问题

其他问题

Q16:您是否了解公司为客服提供的专属医疗资源渠道

非常了解，经常使用

了解一点，但从未使用

听说过，但完全不了解详情

完全没听说过

Q17:如果公司提供专属合作医疗渠道，您是否愿意使用

非常愿意，会优先选择

愿意尝试

不确定，看具体服务内容

不太愿意，更相信自己常选的渠道

完全不愿意

Q18:您选择医疗资源渠道时，对‘可使用医保报销’这一点的重视程度打多少分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:您选择医疗资源渠道时，对‘预约便捷响应快’这一点的重视程度打多少分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q20:您选择医疗资源渠道时，对‘医生专业资质有保障’这一点的重视程度打多少分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q21:您是否会优先选择可以刷医保的医疗资源渠道

一定会优先选择

大概率会选择

看情况，不一定

不会优先，主要看其他因素

Q22:您是否能接受线上问诊后药品配送到家的服务形式

非常接受，经常使用

接受，偶尔使用

无所谓

不太接受，更愿意自己线下买

完全不接受

Q23:您认为目前您可接触到的医疗资源渠道最大的不足是什么

填空1

Q24:对于改善客服群体获取医疗资源的可及性，您有什么建议

填空1

客服接触的医疗资源可及性渠道调研问卷

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