客服岗位教育资源公平性员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位员工对公司教育资源分配公平性的满意度，您的反馈将帮助我们优化资源配置，给您更好的成长支持。问卷为匿名形式，请您根据实际情况放心填写，感谢您的配合！

Q1:您在当前公司的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的客服岗位层级

初级客服

中级客服

高级客服

客服组长

客服主管/管理岗

Q3:您所在的客服对接业务类型

To C零售业务

To B企业业务

全品类对接

售后专属客服

其他

Q4:您认为公司目前给到客服团队的整体教育资源总量是否充足

非常不充足

比较不充足

一般

比较充足

非常充足

Q5:请您对公司教育资源分配的整体公平性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否能够平等获取到公司公开的通用客服技能培训资源

完全不能，资源仅对部分人开放

偶尔不能，部分资源获取有门槛

基本可以，大部分资源都能获取

完全可以，所有公开资源都能平等获取

Q7:和其他岗位相比，客服岗位获得的优质教育资源机会是否公平

非常不公平，客服获得的优质资源远少于其他岗位

不太公平，客服获得的优质资源略少于其他岗位

基本公平，和其他岗位获得资源差不多

非常公平，客服获得的优质资源不弱于其他岗位

Q8:不同层级客服之间获得教育资源的机会是否公平

非常不公平，资源都集中在管理层/高级客服

不太公平，初级客服获得资源明显更少

基本公平，各层级获得资源和需求匹配

非常公平，所有层级都能获得对应需要的资源

Q9:不同业务线的客服之间获得教育资源的机会是否公平

非常不公平，核心业务线资源远多于边缘业务线

不太公平，核心业务线资源略多于边缘业务线

基本公平，各业务线获得资源和需求匹配

非常公平，所有业务线都能获得对应需要的资源

Q10:新人客服和老员工客服之间获得教育资源的机会是否公平

非常不公平，资源都偏向新人，老员工几乎没有

不太公平，资源明显偏向某一方

基本公平，新老员工都能获得对应需要的资源

非常公平，新老员工的资源分配完全合理

Q11:您获取优质进阶教育资源（比如管理培训、专项技能深造）的机会是否公平

非常不公平，仅关系好的少数人能获得

不太公平，需要竞争但规则不透明

基本公平，按能力分配规则清晰

非常公平，只要符合要求都能获得机会

Q12:您认为目前教育资源分配不公平的主要体现在哪些方面（可多选）

培训名额分配偏向管理层

核心业务线占据过多优质资源

进阶资源开放门槛设置不合理

信息不透明，很多资源不知道开放

新人获得资源过多挤占老员工机会

老员工占用资源，新人得不到足够培养

没有明显不公平的情况

Q13:您是否知晓公司所有面向客服开放的教育资源申请渠道

完全不知道，从来没收到过通知

只知道部分渠道，很多资源不了解

基本知道大部分渠道

完全清楚所有开放渠道

Q14:您认为教育资源申请规则是否清晰透明

完全不清晰，从来没公示过规则

部分清晰，核心规则不公开

基本清晰，主要规则都有公示

完全清晰，所有规则都公开透明

Q15:您参与公司付费外部培训的机会是否公平

非常不公平，永远只有固定少数人能去

不太公平，分配规则不明确

基本公平，按需求和能力分配

非常公平，有需求符合要求就能申请

Q16:您对公司目前教育资源中，不同性别客服获得资源的公平性是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

没有感受到差异

Q17:您对公司目前教育资源中，不同年龄客服获得资源的公平性是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

没有感受到差异

Q18:您是否认为当前教育资源分配向一线城市/总部办公的客服倾斜过多

确实倾斜非常严重，不公平

有倾斜但在合理范围

没有明显倾斜，各地机会平等

不清楚不了解

Q19:远程办公/外包客服和正式驻场客服获得的教育资源是否公平

非常不公平，远程/外包几乎没有资源

不太公平，远程/外包获得资源少很多

基本公平，获得资源和身份匹配

非常公平，所有身份都能获得对应资源

我不涉及该情况，无法评价

Q20:您对当前公司客服教育资源的分配公平性整体满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您向其他新入职客服推荐公司教育资源支持的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为目前公司客服教育资源分配存在哪些问题？请简要描述

填空1

Q23:您对优化客服教育资源分配公平性，有什么具体的建议？

填空1

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