客服视角下教育资源公平性产品调研问卷

您好，我们正在开展面向客服群体的教育资源公平性产品相关调研，您的反馈对我们优化产品、推动教育资源公平覆盖非常重要，问卷匿名且仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服相关工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的工作城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇地区

Q5:您日常工作对接的用户群体主要是

K12阶段学生/家长

高等教育学生群体

职业教育/成人教育学习者

其他教育领域用户

Q6:您平均每天接待咨询教育资源相关问题的用户数量是

10人以内

11-30人

31-50人

51人以上

Q7:您认为当前不同地区/群体之间教育资源公平性问题的严重程度打分（0分代表完全公平，10分代表问题非常严重）

选项1

Q8:您从用户反馈中感知到，最突出的教育资源不公平问题是哪类

不同地区优质师资资源分配不均

经济困难群体无法负担优质教育资源

特殊群体（残障、留守儿童等）缺乏适配资源

城乡之间教育资源差异过大

不同性别获取资源机会不平等

Q9:用户咨询中，提到对教育资源公平性产品的需求方向包括哪些

低价/免费优质公开课程资源

区域/城乡资源共享平台

针对弱势群体的专项资源帮扶

教育资源信息透明查询工具

个性化适配的定制资源服务

其他

Q10:您是否听说过主打教育资源公平性的相关产品

从未听说

偶尔听过但不了解

比较了解，经常接触用户相关咨询

深度了解，日常会对接这类产品的服务

Q11:目前您接触到的主打教育资源公平性的产品存在哪些问题

资源质量参差不齐

覆盖的地区/群体有限

资源更新不及时

适配特殊群体的功能不足

获取资源的操作门槛太高

宣传不足，很多用户不知道

没有明显问题

其他

Q12:您对当前已有的教育资源公平性产品解决实际问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:用户对这类教育资源公平性产品的接受度如何

完全不接受，更信任传统付费资源

接受度一般，只愿意尝试免费项目

接受度较高，愿意尝试性价比高的产品

接受度很高，会主动寻找这类产品

Q14:您接触到的用户中，更偏好哪类教育资源公平性产品的付费模式

完全免费，接受少量广告

基础功能免费，增值功能付费

按次低价付费，不办年卡

低廉年费不限次使用

不愿意为这类产品付费

Q15:您从用户的咨询中，有没有听到对教育资源公平性产品的具体改进建议，可以简单描述

填空1

Q16:您认为推动教育资源公平的产品，最重要的核心优势是什么

资源完全免费普惠

资源质量有保障

精准覆盖弱势地区/群体

获取便捷门槛低

资源分类清晰好找

Q17:您认为教育资源公平性产品应该优先覆盖哪些群体

乡村地区学生

城镇低收入家庭子女

残障障碍群体

留守儿童

流动儿童

老年教育群体

其他

Q18:您是否会主动向有需要的用户推荐教育资源公平性相关产品

一定会，能切实帮到用户

用户问起才会推荐

很少推荐，担心产品效果不好

不会推荐，不了解相关产品

Q19:您有多大可能会向身边有教育资源需求的用户推荐靠谱的教育资源公平性产品？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您认为阻碍教育资源公平性产品推广的原因有哪些

用户对免费/低价资源质量不信任

平台盈利难，无法持续运营

偏远地区网络基础设施不足

优质资源方不愿意开放共享

政策支持力度不够

用户不知道这类产品的存在

其他

Q21:您认为在线教育类产品对改善教育资源公平性的作用有多大

作用很大，能大幅缩小资源差距

有一定作用，能缓解部分问题

作用很小，无法改变根本差异

没有作用，反而拉大了差距

Q22:您认为一款合格的教育资源公平性产品，还应该具备哪些功能或特点

填空1

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