客服教育资源公平性与绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解客服岗位教育资源获取的公平性以及您对绩效相关工作的满意度，所有数据仅用于研究分析，将严格保密您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您在当前企业的客服岗位工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的客服岗位类型是

售前客服

售后客服

在线客服

电话客服

全渠道客服

其他

Q3:您的学历背景是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您认为目前企业提供给客服岗位的教育资源总量是否充足

非常不充足

比较不充足

一般

比较充足

非常充足

Q5:您是否能平等获取到和其他同岗位客服相同的教育资源

完全不能

基本不能

不确定

基本可以

完全可以

Q6:您认为不同工龄的客服获取教育资源的公平程度如何

非常不公平，新员工获得资源远少于老员工

比较不公平

一般

比较公平

非常公平，所有工龄都能获得对应资源

Q7:您认为不同岗位类型的客服获取教育资源的公平程度如何

非常不公平，核心岗位获得资源远多于边缘岗位

比较不公平

一般

比较公平

非常公平，所有岗位都能获得对应资源

Q8:您认为不同学历背景的客服获取教育资源的公平程度如何

非常不公平，高学历获得资源远多于低学历

比较不公平

一般

比较公平

非常公平，所有学历都能获得对应资源

Q9:您认为不同绩效等级的客服获取教育资源的公平程度如何

非常不公平，高绩效获得资源远多于低绩效

比较不公平

一般

比较公平

非常公平，所有绩效等级都能获得对应资源

Q10:您是否需要付费才能获取部分企业提供的客服教育资源

所有核心资源都需要付费

部分进阶资源需要付费

极少特殊资源需要付费

完全不需要付费

Q11:您认为付费获取教育资源的规则对不同收入客服是否公平

非常不公平，加大了资源获取差距

比较不公平

一般

比较公平

非常公平，不影响公平性

Q12:您认为目前客服教育资源分配不公平主要体现在哪些方面

资源获取权限差异

资源更新频率差异

资源质量差异

培训名额分配差异

一对一指导机会差异

没有明显不公平

Q13:您经历过的教育资源不公平情况具体是怎样的（如没有可填无）

填空1

Q14:您对目前企业的客服绩效指标设置是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为绩效指标设置对不同客服是否公平

非常不公平，部分客服指标要求远高于其他人

比较不公平

一般

比较公平

非常公平

Q16:您对目前企业的绩效计算方式是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您认为绩效计算过程是否透明公平

完全不透明也不公平

不太透明，存在不公平

一般

比较透明公平

完全透明公平

Q18:您获得的绩效结果和您的实际工作付出是否匹配

完全不匹配

大部分不匹配

基本匹配

大部分匹配

完全匹配

Q19:您对绩效结果对应的薪酬回报是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您认为教育资源获取公平性会影响您的绩效表现吗

完全不会，不影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q21:请对您获取到的客服教育资源公平性打分（1-5分，1分最不公平，5分最公平）

分数

标签

Q22:请对您整体的绩效满意度打分（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q23:您向其他同事推荐本企业客服岗位的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q24:您认为改善教育资源公平性可以从哪些方面入手

公开所有教育资源权限

针对不同能力层级均衡分配资源

取消付费获取资源规则

增加新员工基础资源投入

定期收集资源分配反馈调整

Q25:您对提升客服教育资源公平性和优化绩效管理还有哪些其他建议

填空1

客服教育资源公平性与绩效满意度调查问卷

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