客服群体教育资源公平性活动效果评估问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在评估面向客服群体开展的教育资源公平性相关活动的实际效果，您的真实反馈对我们优化后续活动至关重要，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您所在客服岗位的类型

电商在线客服

传统呼叫中心客服

企业售后客服

政务/公共服务客服

其他

Q5:您之前是否了解过"教育资源公平性"相关的概念

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q6:您是否参与过本次面向客服群体的教育资源公平性相关活动

参与过

未参与但听说过

完全没听说过本次活动

Q7:您是通过什么渠道了解到本次活动的

公司内部通知

社交媒体平台

行业相关社群

亲友/同事推荐

其他

Q8:您参与过本次活动中哪些类型的内容

职业技能提升免费课程

教育资源补贴申请指导

平等获取教育资源政策宣讲

职业发展经验分享会

客服群体教育需求调研座谈

其他

Q9:您对本次活动宣传推广的到位程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对本次活动报名参与渠道便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对本次活动提供的教育资源内容质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为本次活动提供的教育资源匹配您需求的程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:对比活动开展前，您认为目前客服群体获取优质教育资源的公平性是否有改善

有非常明显的改善

有一定改善

几乎没有变化

反而变差了

Q14:您认为本次活动在促进教育资源公平性方面，起到了哪些作用

降低了我们获取优质教育资源的成本

让更多人关注到客服群体的教育需求

帮助我们获得了原本难以接触到的资源

推动企业出台了更公平的教育资源分配政策

暂时没有感受到明显作用

Q15:本次活动提供的教育资源，您认为获取门槛如何

完全没有门槛，所有人都能轻松参与

门槛很低，大部分客服都能参与

有一定门槛，只有少部分人符合条件

门槛很高，大部分客服都没法参与

Q16:您认为当前活动中，教育资源分配仍然存在哪些不公平问题

不同城市/地区的客服可获得资源差异大

不同岗位层级的客服获得资源机会不均等

新人与老员工获得资源机会不均等

资源多集中在头部企业客服，中小企业客服难以获得

不存在明显不公平问题

其他

Q17:参与活动后，您获取所需教育资源的难度有什么变化

难度大幅降低

难度略有降低

没有变化

难度反而提升了

Q18:您是否愿意向其他同行推荐本次教育资源公平性活动

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q19:您希望后续活动增加哪方面的内容

学历提升相关资源支持

职业技能进阶免费课程

教育资源申领补贴政策

跨行业转型学习资源

家庭教育相关公平资源

心理成长类学习资源

其他

Q20:您认为本次活动在哪些方面还需要改进？请简要说明

填空1

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