客服群体养老需求市场调研报告

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解客服群体的养老需求与现状，为优化养老服务供给提供参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的婚姻状况

未婚

已婚无子女

已婚有子女

离异/丧偶

Q4:您当前的工作岗位

一线人工客服

客服主管/组长

客服培训师

客服运营岗

其他客服相关岗位

Q5:您从事客服相关工作的年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q6:您的月均收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您目前是否已经缴纳城镇职工养老保险

已连续缴纳满15年

正在缴纳但未缴满15年

从未缴纳过

只缴纳了城乡居民养老保险

Q8:您对当前自己的养老保障水平的满意程度（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:您目前是否有除社保外的其他养老储备

有多种养老储备

只有1种额外养老储备

还没有任何额外养老储备

Q10:您目前已经配置的养老储备有哪些（可多选）

商业养老保险

银行储蓄存款

房产（用于养老增值/养老居住）

基金/股票等金融投资

养老目标基金

年金险

其他

Q11:您是否有提前规划养老生活的习惯

已经有清晰完整的养老规划

有初步想法，但还没有具体规划

偶尔想到，但没做任何准备

从来没有考虑过养老规划

Q12:您预期的退休年龄是

50岁及以前

51-55岁

56-60岁

61-65岁

65岁以后

Q13:您理想的养老方式是

居家养老，由子女照顾

居家养老，聘请专业护工上门照顾

社区养老，白天在社区养老中心活动，晚上回家居住

入住专业养老院/养老社区

旅居养老，轮流在不同城市养老

其他

Q14:您选择养老方式时，最看重的因素有哪些（可多选）

养老成本高低

医疗资源可及性

服务专业程度

能不能和家人经常见面

居住环境舒适度

社交活动丰富度

精神文化满足

Q15:您能接受的每月养老花费大概在什么范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q16:您认为养老最需要解决的问题有哪些（可多选）

日常饮食起居照料

医疗健康服务

突发疾病紧急救治

精神孤独问题

文化娱乐活动

经济保障不足问题

长期护理需求

Q17:您是否愿意为专业的养老服务额外付费

非常愿意

比较愿意

不确定，看价格和服务质量

不太愿意

非常不愿意

Q18:请您对商业养老保险在养老规划中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q19:您是否了解目前市场上针对工薪群体的普惠型养老服务产品

非常了解

大概了解一些

只听过但不了解具体内容

完全没听过

Q20:作为客服群体，长期久坐工作让您担心哪些影响养老的健康问题（可多选）

颈椎/腰椎疾病

心脑血管疾病

呼吸系统疾病

妇科/前列腺相关疾病

肥胖相关慢性病

心理焦虑/抑郁问题

没有明显的健康担忧

Q21:您是否考虑过退休后继续从事一些力所能及的工作

肯定会，希望发挥余热增加收入

可能会，看身体状况和需求

不确定，到时候再说

不会，退休后就想彻底休息

Q22:如果退休后继续工作，您主要的目的是

增加养老收入，提升养老生活质量

打发时间，保持社会连接

实现个人价值

帮助子女分担压力

其他

Q23:您希望养老社区能提供哪些专属服务（可多选）

慢性病日常管理

定期免费体检

上门理疗服务

老年兴趣课程（书法、绘画等）

短途出游活动

法律咨询服务

心理疏导服务

Q24:您对当前养老保障体系还有哪些改进建议

填空1

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