客服群体养老需求满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次问卷旨在了解客服群体的养老需求与满意度情况，所有数据仅用于调研分析，我们严格保护您的个人信息，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q2:您的性别

男

女

其他

Q3:您从事客服行业的工作年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:您的婚姻状况

未婚

已婚无子女

已婚有子女

离异

丧偶

Q5:您目前的月均收入水平大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您是否已经开始规划自己的养老生活

已经开始详细规划

有初步想法但未落地

还没考虑过这件事

觉得养老离自己很远不需要规划

Q7:您最倾向的养老方式是

居家养老，由家人照顾

社区居家养老，依托社区提供上门服务

入住公立养老院

入住民办养老机构

高端养老社区

其他方式

Q8:您对目前国家针对上班族推出的基本养老保险保障力度的满意程度是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:您对当前自己养老储备充足程度的打分是多少？（0-10分，0分完全没有储备，10分储备非常充足）

选项1

Q10:您目前已经配置了哪些养老相关的保障/储备

职工基本养老保险

城乡居民基本养老保险

商业养老保险

养老目标基金

房产储备

银行储蓄

还没有配置任何养老储备

其他

Q11:您能接受的每月养老支出预算大概是

2000元及以内

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q12:您对当前本地养老机构服务质量的满意程度打分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您认为养老最核心的需求是哪个

生活起居照料

医疗健康保障

精神文化陪伴

临终关怀服务

安全保障

Q14:您认为客服群体相比其他职业，养老方面存在哪些特殊需求

久坐导致颈椎腰椎问题，需要更多康复护理服务

长期用嗓，对咽喉相关医疗保障需求更高

倒班作息不规律，养老规划难度大需要专业指导

收入水平普遍不高，对普惠型养老产品需求更强

心理压力大，养老更需要精神关怀服务

没有特殊需求

Q15:您是否了解适合上班族的商业养老保险相关政策

非常了解

了解一些基本内容

听说过但不了解详情

完全没听说过

Q16:如果有针对客服群体的专属普惠养老产品，您的购买意愿如何

非常愿意购买

有一定兴趣会考虑

不确定要看具体内容

不太愿意购买

完全不会购买

Q17:您对当前社区配套养老设施完善程度的满意程度打分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q18:您退休后希望居住的养老地点是

自己原住房中养老

子女家养老

城郊环境好的养老社区

市区离医院近的养老机构

回老家/三四线城市养老

Q19:您认为目前养老服务行业存在的主要问题有哪些

优质养老机构价格太贵

普惠养老资源不足排队难

养老服务人员专业水平低

养老配套医疗资源跟不上

精神文化类养老服务缺失

监管不完善服务质量参差不齐

Q20:您是否担心自己未来养老资源不足无法保障养老生活

非常担心

比较担心

偶尔担心

不太担心

完全不担心

Q21:请对您当前的养老保障整体满意度打分（1-5星，星越多越满意）

分数

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Q22:您认为针对客服群体的养老服务，还需要增加哪些内容

填空1

客服群体养老需求满意度调查问卷

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