客服群体养老需求渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的养老需求与养老渠道偏好，您的回答将为优化养老服务供给提供重要参考，问卷仅用于统计分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的婚姻状况

未婚

已婚无子女

已婚有子女

离异

丧偶

Q4:您当前的工作年限（客服岗位）

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q5:您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您是否已经开始规划个人养老

还没有考虑过

刚刚开始考虑

已经有初步规划

已经完成完善的养老规划

Q7:您目前了解的养老渠道有哪些

家庭居家养老

社区居家养老服务

公办养老院

民办养老院

高端养老社区

互助养老

以房养老

旅居养老

Q8:您最倾向选择哪一种养老方式

家庭居家养老（依靠子女/配偶在家养老）

社区居家养老（在家养老，社区提供上门服务）

机构养老（入住养老院/养老社区）

其他新型养老方式

Q9:您对目前国内现有养老服务渠道的满意程度评分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您是否参加了城镇职工基本养老保险

是

否

不清楚

Q11:除了基本养老保险，您还配置了哪些养老保障

商业养老保险

个人储蓄存款

房产投资

股票/基金等金融投资

没有配置其他养老保障

Q12:您对不同养老渠道的信任程度打分（1分最低，5分最高）- 家庭养老

分数

标签

Q13:您对不同养老渠道的信任程度打分（1分最低，5分最高）- 公立养老机构

分数

标签

Q14:您对不同养老渠道的信任程度打分（1分最低，5分最高）- 民办养老机构

分数

标签

Q15:您能接受的养老每月支出范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q16:您选择养老渠道时，最看重哪些因素

养老服务价格

地理位置距离家远近

服务人员专业度

医疗配套设施

饮食居住条件

休闲娱乐设施

品牌口碑

家人意见

Q17:如果选择居家养老，您希望社区提供哪些核心服务

只需要日常上门清洁

需要日常医疗护理上门服务

需要助餐配药服务

需要精神陪伴服务

不需要社区提供额外服务

Q18:您如果考虑入住养老机构，会优先选择哪类机构

公办普惠型养老院

民办中高档养老院

医养结合型养老机构

高端度假养老社区

Q19:您获取养老渠道相关信息的主要途径

家人朋友介绍

短视频社交平台

养老服务机构宣传

单位社区宣传

新闻媒体报道

互联网搜索

Q20:您认为当前养老渠道最大的问题是什么

优质机构价格太贵，普通家庭负担不起

价格便宜的机构服务质量太差

居家养老配套服务不完善

养老服务人员专业度不足

各类养老渠道信息不透明

Q21:您是否愿意尝试互助养老（同龄人互相帮扶养老）这种新型养老渠道

非常愿意，觉得性价比很高

可以尝试，需要先了解清楚规则

不太愿意，担心服务没有保障

完全不愿意接受

Q22:您是否考虑过旅居养老（随季节更换地点养老）

非常感兴趣，退休后打算尝试

感兴趣但担心费用过高

只是了解过，暂时不考虑

完全不感兴趣

Q23:您对目前的养老服务渠道还有哪些意见或需求

填空1

客服群体养老需求渠道调研问卷

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