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客服群体养老需求产品调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体的养老需求与相关产品调研，旨在开发更贴合您需求的养老相关产品与服务。本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄

20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q3:您的婚姻状况

未婚
已婚无子女
已婚已育
离异
丧偶
其他

Q4:您从事客服工作的年限

1年及以下
2-5年
6-10年
11-15年
16年及以上

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上

Q6:您目前是否已经配置了养老相关保障

还没有配置任何养老保障
仅配置了职工基本养老保险
配置了基本养老保险+商业养老保险
配置了基本养老保险+其他养老储蓄/投资
配置了包含商业保险在内的多种养老保障

Q7:您对目前自己的养老储备情况的满意度是？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您更倾向于哪种养老方式

居家养老，依靠子女照顾
居家养老，聘请专人照顾
社区养老，依托社区服务中心养老
机构养老，入住专业养老院
其他

Q9:您认为养老生活中最需要保障的方面有哪些（可多选）

医疗健康保障
基本生活照料
精神文化需求
紧急情况救援
财富安全保障
情感陪伴
出行便利支持

Q10:您对自己退休后的养老生活开支有提前规划吗

完全没有规划
有初步的模糊规划
有比较清晰的规划
已经做好了完善的准备

Q11:您预计自己退休后每个月需要多少养老金才能满足基本养老需求

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上

Q12:您每个月能拿出多少资金用于补充养老储备

500元及以下
501-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上

Q13:您目前养老储备的主要来源有哪些（可多选）

基本养老保险
个人储蓄存款
商业养老保险
房产投资
股票基金等金融投资
不动产租金收入
子女赡养储备
其他

Q14:您是否了解针对工薪群体的专属商业养老产品

完全不了解
略有耳闻但不清楚具体内容
了解基础内容
非常了解，已经配置相关产品

Q15:您在选择养老产品时，最看重的因素有哪些（可多选）

资金安全有保障
收益稳定
存取灵活
领取方式多样
品牌可靠
配套养老服务完善
投保门槛低

Q16:如果有针对客服群体定制的低门槛养老保障产品，您的购买意愿如何

完全没有意愿
意愿较低
可以尝试了解
意愿较强，符合需求就会购买
非常愿意购买

Q17:您更偏好哪种期限的养老产品

短期产品（缴费期5年以内）
中期产品（缴费期5-10年）
长期产品（缴费期10年以上）
终身型养老产品

Q18:您希望养老产品除了资金保障外，还能提供哪些附加服务（可多选）

免费健康体检
专属就医绿色通道
老年康复护理服务
养老机构入住优惠
老年文娱活动权益
长期护理保障
紧急救援服务

Q19:您能接受的养老产品最低收益保证水平范围是

2%及以下
2.1%-3%
3.1%-4%
4%以上

Q20:您更倾向于哪种养老金领取方式

退休后按月固定领取
退休后按年固定领取
根据需求灵活领取
一次性领取全部余额

Q21:您认为当前市面上的养老产品最大的问题是什么

门槛太高，普通工薪群体难以参与
收益不稳定，风险太高
条款复杂，看不懂规则
领取限制多，不灵活
配套服务跟不上需求
没有针对特定职业群体定制，不符合需求

Q22:您对养老产品还有哪些其他的需求或建议？

填空1
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