客服健康管理意识与用户体验调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解客服健康管理意识相关的用户体验，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否有过接触企业客服咨询健康相关问题的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您咨询客服健康相关问题时，更倾向于咨询哪类内容

日常健康作息管理

饮食健康管理

心理健康调节

运动健康规划

疾病预防相关知识

其他

Q5:您认为当前客服对健康管理相关知识的掌握程度如何

非常专业，知识全面准确

比较专业，大部分问题能解答

一般，仅能解答基础问题

比较不专业，很多问题回答不准确

非常不专业，完全无法解答

Q6:当您咨询健康管理问题时，客服是否会主动询问您的具体健康状况

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q7:您认为客服主动了解您的具体情况对获得合适的健康建议重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q8:您希望客服具备哪些健康管理相关的意识

隐私保护意识，不随意泄露您的健康信息

科学严谨意识，不传播不实健康信息

个性化意识，能根据您的情况给出建议

风险提醒意识，遇到问题会提示您及时就医

共情意识，能理解您对健康问题的焦虑

Q9:请您对客服回答健康管理问题的准确性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对客服的健康管理隐私保护意识打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对客服提供个性化健康管理建议的能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您是否遇到过客服给出错误健康管理建议的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q13:如果客服不具备对应健康管理问题的知识，您认为正确的处理方式是

直接说无法解答

帮您转接给专业人员解答

引导您去咨询专业医疗机构

随便搜索内容回答

Q14:遇到上述情况时，客服实际的处理方式更接近哪一种

直接说无法解答

帮您转接给专业人员解答

引导您去咨询专业医疗机构

随便搜索内容回答

Q15:您认为针对客服开展健康管理相关知识培训有必要吗

非常有必要

有一定必要

无所谓

没必要

完全没必要

Q16:您更信任来自哪个渠道的客服给出的健康管理建议

正规医疗机构官方客服

健康管理平台客服

普通生活服务平台客服

电商平台售卖健康产品的店铺客服

都不信任

Q17:哪些因素会影响您对客服健康管理服务的满意度

回答准确性

客服响应速度

隐私保护程度

建议个性化程度

客服态度

Q18:您是否会按照客服给出的健康管理建议执行

一定会，完全信任

大部分时候会，选择性执行

偶尔会，仅做参考

从来不会，只当信息参考

Q19:您向他人推荐咨询客服健康管理相关问题的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为目前客服在健康管理意识方面最突出的问题是什么

填空1

Q21:您对提升客服健康管理意识和服务体验有什么具体建议

填空1

客服健康管理意识与用户体验调查问卷

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