客服行业健康管理意识竞品调研报告问卷

您好！本次调研旨在了解不同企业客服岗位的健康管理意识现状，为优化行业健康管理服务提供参考。问卷采取匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的类型是

电商平台客服

通讯运营商客服

金融行业客服

互联网产品客服

物流快递客服

零售行业客服

其他行业客服

Q2:您所在企业的客服团队规模是

10人及以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您在当前企业担任客服岗位的工作年限是

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您所在企业是否建立了专门针对客服群体的健康管理相关制度

是，有完善的成文制度

有初步的相关规定，但不完善

没有专门制度，仅参照通用员工健康规则

完全没有相关制度

Q5:您所在企业每年为客服提供几次免费健康体检

每年1次及以上

每2年1次

每3年及以上1次

从未提供过免费体检

Q6:您所在企业为客服提供过哪些类型的健康体检项目

基础常规体检

颈椎腰椎专项检查

咽喉声带专项检查

心理压力测评

心脑血管筛查

眼部健康检查

未曾提供过任何体检

其他

Q7:您对所在企业提供的健康体检服务满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未享受过相关服务

Q8:您所在企业组织过哪些针对客服的健康推广活动

健康知识讲座（如职业病预防）

心理健康疏导沙龙

工间健身活动

健康打卡挑战赛

义诊咨询活动

健康主题的团建活动

从未组织过任何相关活动

其他

Q9:您所在企业是否为客服提供心理健康相关支持服务

有专门的免费心理咨询服务

会定期组织心理疏导培训

仅提供相关心理健康科普内容

没有任何心理健康相关支持

Q10:您所在企业的工作安排中，是否考虑客服的健康负荷设置合理的接待量

始终会，严格控制每人每日接待量

大部分时候会，偶尔有超负荷情况

很少考虑，经常出现接待量超负荷

完全不考虑，一直处于高负荷状态

Q11:您所在企业是否会安排客服定期轮岗，避免长期保持同一工作姿态

有明确的定期轮岗制度并严格执行

有规定但执行不严格

仅偶尔安排轮岗

完全没有轮岗安排

Q12:您所在企业为客服提供过哪些防护或改善健康的福利物资

护腰/护颈用具

润喉护嗓产品

防蓝光眼镜/护眼贴

ergonomic人体工学椅/靠垫

健身卡/运动补贴

健康养生类礼品

从未提供过任何相关物资

其他

Q13:您认为客服岗位最突出的健康问题是哪一项

颈椎腰椎等骨骼肌肉问题

咽喉声带问题

心理压力大/情绪焦虑问题

眼部疲劳近视问题

睡眠不规律问题

肠胃问题

其他

Q14:您所在企业是否针对客服常见职业病提供专门的医疗保障或报销福利

有专项报销福利

纳入常规医保报销范围，额外没有补贴

没有任何相关保障

Q15:您给所在企业当前针对客服的健康管理工作打多少分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q16:您是否主动关注过自身职业健康相关的知识

经常主动关注学习

偶尔会关注

很少关注

从来没有关注过

Q17:如果企业开展健康管理活动，您更愿意参与哪些类型

免费健康体检

线下健身活动

心理健康咨询

职业病预防讲座

健康福利发放

线上健康课程

其他

Q18:对比同行业其他企业，您认为您所在企业对客服健康管理的重视程度处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q19:您认为当前企业在客服健康管理上的投入足够吗

投入过多

投入刚好足够

投入略有不足

投入严重不足

没有任何投入

Q20:您认为您所在企业目前在客服健康管理方面最大的优势是什么

填空1

Q21:您认为您所在企业目前在客服健康管理方面最需要改进的地方是什么

填空1

客服行业健康管理意识竞品调研报告问卷

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