客服群体健康管理意识口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体健康管理意识的相关调研，希望能了解您的真实看法与体验。本次调研所有数据仅用于研究分析，完全匿名，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服管理人员

曾经的客服人员

有过客服服务消费体验的普通用户

其他

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您从事客服相关工作的时长是（若您是用户则填写您接触客服服务的年限）

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您是否了解客服行业普遍存在的职业病相关知识

非常了解，能说出常见职业病和预防方法

了解一点，知道有常见职业病但不清楚预防方法

不太了解，只听说过客服容易有健康问题

完全不了解

Q6:您认为客服群体的健康问题是否值得重视

非常值得，客服长期高强度工作健康问题很多

比较值得，确实存在不少健康隐患

一般，和其他行业差别不大

不太值得，没有特别严重的问题

Q7:您日常是否会主动关注自己的身体健康状态

每天都会关注，有不适会及时处理

每周会关注几次，定期做简单检查

偶尔关注，只有不舒服的时候才会注意

几乎不关注，觉得小问题不用在意

Q8:您所在的客服团队/公司是否会定期组织健康体检

每年组织1次及以上免费体检

每2-3年组织一次免费体检

从未组织过免费体检，但会给体检补贴

从未组织过也没有相关补贴

我不是从业者，不了解

Q9:您认为客服群体最常见的健康问题有哪些（可多选）

颈椎/腰椎疾病

嗓音/咽喉问题

失眠/睡眠质量差

焦虑/抑郁等心理问题

消化不良/肠胃疾病

鼠标手/关节炎

视力下降

其他

Q10:您是否会主动学习健康管理相关的知识来预防职业病

经常主动学习，会落实预防动作

偶尔会学习，但很少实际落实

听说过但从来没学习过

完全没兴趣了解

Q11:请您对当前客服行业整体的健康管理意识水平打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对您所在公司（或您接触过的企业）针对客服的健康保障工作打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您身边的客服同事是否普遍有主动健康管理的习惯

大部分都有，会主动运动、保养

大概一半人有，另一半不太在意

只有少数人有，大部分都忽略健康

几乎没有人有主动健康管理的习惯

我不是从业者，不了解

Q14:您认为工作压力对客服的健康影响大吗

影响非常大，很多健康问题都来自压力

影响比较大，压力会诱发多种身体和心理问题

影响一般，压力是所有工作都有的

几乎没什么影响

Q15:您认为企业应该为客服增加哪些健康相关的支持（可多选）

增加工间休息时间，安排放松活动

定期组织免费健康体检和职业病筛查

提供免费的心理咨询和减压疏导

开展健康管理知识培训

改善办公设备，比如提供人体工学椅、护腰靠垫

增加健康相关的福利补贴

不需要增加额外支持

其他

Q16:您是否因为工作原因刻意忽略过自身的健康问题

经常会，工作太忙没时间处理

偶尔会，觉得小问题扛一扛就过去了

从来不会，有问题一定会及时处理

我不是从业者，没有相关经历

Q17:您日常会采取哪些方式进行健康管理（可多选）

定期运动锻炼

规律作息不熬夜

按需服用保养类产品

定期做健康检查

通过冥想、爱好等方式舒缓压力

调整工作姿势预防职业病

没有采取任何健康管理措施

其他

Q18:您认为限制客服群体做好健康管理的最主要原因是什么

工作时间长，没有空余时间

健康管理意识不足，不够重视

收入水平有限，没有多余资金投入

企业没有提供足够的支持和保障

其他

Q19:您有多大可能会向身边的客服从业者推荐主动做好健康管理（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您如何评价当下社会对客服群体健康问题的关注度

关注度很高，很多人都在讨论

关注度一般，只有部分人关注

关注度很低，很少有人在意这个群体的健康问题

完全没有关注度

Q21:作为和客服行业相关的参与者，您对提升客服群体健康管理意识有什么具体建议

填空1

客服群体健康管理意识口碑调研问卷

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