客服饮食健康习惯与服务满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服人员的饮食健康习惯与您对其服务的满意度，调研结果仅用于相关健康研究与服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道联系本次客服服务的

在线网页客服

社交媒体客服

电话客服

线下实体客服

APP内置客服

Q2:您本次咨询客服的问题类型是

售前咨询

售后问题处理

产品使用疑问

投诉建议

其他

Q3:您向他人推荐该客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:请您对本次客服服务的响应速度进行评分

分数

标签

Q5:请您对本次客服解决问题的能力进行评分

分数

标签

Q6:请您对客服的服务态度进行评分

分数

标签

Q7:您是否接触过同一家机构的多位客服

是，接触过3位及以上

是，接触过2位

只接触过这一位客服

没有，第一次接触该机构客服

Q8:您认为客服的精神状态会影响您对服务的满意度吗

严重影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q9:您认为客服在沟通时的精神状态如何

精力充沛，思路清晰

状态平稳，正常沟通

有些疲惫，反应偏慢

状态很差，无法有效沟通

Q10:在您看来，饮食健康状况是否会影响客服的工作状态

肯定会，饮食健康直接影响精力

可能会，有一定关联

不太确定，没关注过

不会，和工作状态关系不大

Q11:您平均每个月联系该机构客服的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q12:您认为哪些不健康的饮食习惯会影响客服的工作状态

长期不吃早餐

经常暴饮暴食

常年吃高油高盐的外卖

过度节食减肥

大量饮用高糖饮料

长期三餐不规律

经常空腹工作

Q13:您是否关注服务行业从业者的饮食健康状况

非常关注

偶尔会关注

很少关注

完全不关注

Q14:您是否认为企业应当关注客服人员的饮食健康，提供相关支持

非常有必要，这是企业对员工的责任

可以提供支持，有助于提升服务质量

无所谓，看企业安排

没有必要，这是员工个人的事

Q15:您认为企业可以为客服提供哪些饮食健康支持

设置健康员工食堂，提供平价营养餐

工间安排固定用餐休息时间

开展饮食健康科普讲座

提供茶水间配套加热、冷藏设备

发放健康饮食补贴

Q16:您是否遇到过因为客服状态不佳导致服务体验差的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

遇到过但不确定是不是状态问题

Q17:如果企业优化客服人员的饮食健康保障，您是否会对该品牌更有好感

肯定会，会更愿意选择该品牌

可能会，会增加对品牌的好感度

不会，只关注产品本身质量

不确定，要看实际情况

Q18:您对提升客服服务体验，有什么其他相关的建议吗

填空1

Q19:您的性别

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

客服饮食健康习惯与服务满意度调查问卷

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