客服岗位心理健康状况满意度调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您从事客服工作的时长

Q4:您目前的用工形式

Q5:您如何评价当前的日均工作量

Q6:请对您日常工作中的压力程度进行评分（1分压力极小，10分压力极大）

Q7:工作中您是否经常感受到情绪耗竭（比如感到心灵疲惫、对工作提不起兴趣）

Q8:面对客户的负面情绪（指责、抱怨、辱骂等），您通常的状态是

Q9:您是否认同“客服工作需要压抑真实情绪才能完成服务要求”这一说法

Q10:请对您目前整体心理健康状态进行评分（1分非常差，10分非常好）

Q11:您对目前工作带给您的心理成就感是否满意

Q12:您对目前工作中的人际关系氛围是否满意

Q13:您对目前公司提供的薪资福利是否满意

Q14:您对当前的排班制度是否满意

Q15:您对公司提供的职业发展空间是否满意

Q16:近三个月内，您是否出现过睡眠问题（如失眠、易惊醒、早醒）

Q17:近三个月内，您是否经常出现焦虑、烦躁、易怒的情绪

Q18:您是否会因为工作压力影响到日常生活中的家庭关系或社交关系

Q19:当您出现心理困扰时，是否能获得身边人的支持与帮助

Q20:您所在公司是否提供过心理健康相关的支持服务（如心理培训、心理咨询等）

Q21:如果公司提供免费的心理咨询服务，您是否愿意参与

Q22:您目前是否有离职的想法

Q23:您认为以下哪些因素是影响您心理健康的主要原因

Q24:您对改善客服岗位工作环境、维护心理健康有什么其他建议吗？