客服岗位心理健康状况竞品调研问卷

您好，本次调研旨在了解不同企业客服岗位的心理健康状况，为行业服务能力优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业

电商零售

金融服务

通信通讯

互联网科技

物流快递

生活服务

其他

Q2:您的客服岗位类型是

在线文字客服

电话客服

视频客服

上门驻场客服

复合型多渠道客服

其他

Q3:您在客服岗位的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在企业客服岗位的排班方式是

固定白班

两班倒

三班倒

弹性排班

轮休制

其他

Q5:您平均每日接待的客户咨询量大约是

少于50个

51-100个

101-200个

201-300个

300个以上

Q6:您平均每次接待客户咨询的时长大约是

3分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q7:您觉得目前客服岗位的工作压力大吗？（0分表示完全无压力，10分表示压力极大）

选项1

Q8:您工作中感受到的压力主要来源是（选最主要的一项）

客户的负面情绪/投诉

业绩考核指标

接待量过大

规则要求严苛

同事/上级沟通问题

职业发展不清晰

薪资待遇不满意

Q9:哪些场景最容易让您产生情绪波动

客户无端指责辱骂

处理复杂投诉纠纷

重复解答相同问题

完不成接待量指标

回答错误被客户投诉

临时加班/调班

绩效考核不达标

Q10:请您对自己当前的心理健康状态打分

分数

标签

Q11:您是否经常在工作结束后依然感到情绪低落或烦躁

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎从不出现

Q12:您是否会因为客服工作的特性，对日常社交也产生抵触情绪

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q13:您是否经常出现失眠、头疼、肩颈酸痛等和工作压力相关的身体不适

几乎每周都有

每月1-2次

每季度1-2次

几乎从不出现

Q14:您所在企业会定期组织心理健康相关的培训或疏导活动吗

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

从来没有

Q15:您所在企业有没有设置专门的心理疏导支持渠道（比如EAP项目）

有，并且会主动告知员工使用方式

有，但很少宣传，很多人不知道

没有相关安排

不清楚有没有

Q16:当您产生负面情绪后，您通常会如何调节

自己消化忍耐

和同事朋友倾诉

通过运动娱乐等方式排解

寻求企业提供的心理支持

寻求专业心理咨询帮助

Q17:您对目前岗位的薪资待遇满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您觉得当前的业绩考核指标是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q19:您在工作中感受到的企业人文关怀足够吗

非常足够

比较足够

一般

不太足够

完全不够

Q20:遇到不讲理的客户，您会得到公司层面的支持吗

几乎每次都能得到支持

大多数时候可以得到支持

一半一半看情况

很少能得到支持

从来得不到支持

Q21:您目前是否有转行或换岗的想法

已经在计划中，尽快离职

有想法，遇到合适机会就走

偶尔会想，但暂时不行动

几乎没有，打算长期做

完全没有，非常喜欢这份工作

Q22:您认为企业目前在改善客服心理健康方面，还有哪些可以优化的地方

填空1

客服岗位心理健康状况竞品调研问卷

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