客服岗位从业人员心理健康状况口碑调研

您好！本次调研旨在了解客服岗位从业人员的心理健康整体状况，您的回答将为相关行业心理健康支持体系建设提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前是否正在从事客服相关岗位

是，全职客服

是，兼职客服

曾经从事过客服岗位

从未从事过客服岗位

Q2:您从事客服岗位的总时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的客服岗位所属行业是

电商零售

互联网产品

金融服务

通讯运营商

物流快递

医疗健康

教育培训

其他行业

Q4:您平均每天接待处理的客户咨询/投诉量大概是

20个以内

21-50个

51-100个

101-200个

200个以上

Q5:您如何评价目前客服工作带给您的心理压力程度

几乎没有压力

压力较小，可轻松应对

压力中等，需要主动调整

压力较大，经常感到疲惫

压力极大，难以承受

Q6:工作中遇到客户负面情绪（辱骂、指责等）时，您会

完全不受影响，很快就能平复

会受到影响，但半天内可以恢复

会受到影响，需要1-2天才能恢复

会长期受影响，情绪持续低落

Q7:请您对自己当前的整体心理健康状态打分（1分代表非常差，10分代表非常好）

分数

标签

Q8:您是否经常在下班后仍然无法脱离工作相关的负面情绪

几乎不会

偶尔会

经常会

每天都会

Q9:您是否出现过因为客服工作压力导致的失眠情况

从未出现

偶尔出现（每月1-2次）

经常出现（每周1-2次）

几乎每天都失眠

Q10:长期客服工作让您更容易出现以下哪些情绪状态

易怒、容易烦躁

对什么事都提不起兴趣

焦虑、总是担心出错

低落、觉得自己没用

麻木、对情绪没有感觉

我不会出现以上任何情况

Q11:您所在的公司是否为客服提供过心理健康相关的支持或培训

定期提供专业心理咨询/疏导

偶尔组织心理健康相关培训

从来没有提供过任何相关支持

不清楚有没有相关资源

Q12:如果您出现心理情绪问题，更倾向于向谁求助

同事/同行朋友

家人

专业心理咨询师

自己消化，不向任何人求助

其他

Q13:您认为哪些客服工作特性最容易影响心理健康

需要时刻压抑自己情绪，保持礼貌

客户负面情绪的频繁传递

业绩考核压力大，容错率低

工作时间不固定，需要轮班/加班

重复机械工作，没有成长空间

薪资待遇与付出不匹配

不被客户和公司尊重

Q14:您身边同行朋友中，因为心理健康问题离职的情况多吗

非常多，大部分朋友都因此离职过

比较多，有一半左右经历过

不多，只有少数几个

几乎没有

Q15:您是否有过因为心理健康问题，打算离开客服岗位的想法

从来没有

偶尔有过想法

经常有这个想法

已经在规划离职了

Q16:您认为目前社会大众对客服群体心理健康状况的关注度足够吗

完全不关注

关注度很低

有一定关注度

关注度已经足够

Q17:您会推荐刚毕业的年轻人从事客服岗位吗

非常推荐

可以推荐

不推荐

强烈不推荐

Q18:您认为改善客服群体心理健康状况，最需要做出改变的是什么

填空1

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