客服心理健康状况改善活动效果评估问卷

您好，为了解本次客服心理健康状况改善活动的实际效果，我们开展本次调研。您的回答将帮助我们优化后续心理健康支持服务，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的司龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每日接待客户咨询量约为

20个以内

21-50个

51-100个

100个以上

Q3:您是否参与了本次客服心理健康状况改善相关活动

参与过至少1项活动

听说过但没参与

完全没听说过这个活动

Q4:您参与过哪些类型的心理健康活动（可多选）

心理健康知识讲座

一对一心理咨询疏导

团体减压放松活动

线上心理健康课程

心理健康测评服务

冥想/正念训练活动

其他

Q5:您对本次心理健康活动整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请对活动内容的实用性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对活动时间安排的合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对活动场地/线上平台的便利性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:活动开始前，您如何评价自己的整体心理健康状态

非常差，几乎无法承受工作压力

比较差，经常感到情绪崩溃

一般，状态时好时坏

比较好，大部分时间能调节情绪

非常好，能轻松应对工作压力

Q10:参与活动后，您现在的整体心理健康状态是

非常差，几乎无法承受工作压力

比较差，经常感到情绪崩溃

一般，状态时好时坏

比较好，大部分时间能调节情绪

非常好，能轻松应对工作压力

Q11:参与活动后，您的焦虑情绪是否得到改善

没有改善，焦虑感反而更严重了

几乎没有改善

有一定改善

有明显改善

完全没有焦虑情绪了

Q12:参与活动后，您的职业倦怠感是否得到缓解

没有缓解，倦怠感反而更严重了

几乎没有缓解

有一定缓解

有明显缓解

完全没有职业倦怠感了

Q13:活动中教授的情绪调节方法您是否会在日常工作中使用

从未使用过

很少使用

偶尔使用

经常使用

每次情绪不好都会使用

Q14:您认为活动提供的心理健康知识对您帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

帮助非常大

Q15:参与活动后，您和同事的情绪交流是否变多了

反而变少了

没有变化

有一定增加

增加很多

交流变得频繁且顺畅

Q16:您认为本次活动最吸引您的点是什么

免费参与

内容贴合客服工作场景

时间安排灵活不占用休息时间

提供隐私保护不用担心信息泄露

活动形式轻松有趣

Q17:如果后续开展同类心理健康活动，您是否愿意继续参与

完全不愿意

不太愿意

不确定，看时间和内容

比较愿意

非常愿意

Q18:您希望后续增加哪些类型的心理健康活动（可多选）

更多一对一私密心理咨询

高频的日常正念/冥想打卡活动

应对客户投诉的情绪疏导专项训练

睡眠改善主题活动

亲子/家庭关系心理疏导活动

人际关系沟通心理指导

其他

Q19:您认为开展心理健康活动对客服团队整体工作效率有提升吗

完全没有提升

提升不明显

有一定提升

有明显提升

提升非常大

Q20:您觉得参加活动后，您的客户服务质量有变化吗

变得更差了

没有变化

有一点点提升

有明显提升

提升非常大

Q21:您有多大可能会向有需要的同事推荐本次心理健康活动？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q22:您认为本次心理健康活动最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:您对未来开展客服心理健康支持活动还有哪些其他建议

填空1

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