客服人员心理健康状况与消费行为调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄范围是

Q3:您从事客服工作的年限是

Q4:您目前的用工形式是

Q5:您的月收入范围是

Q6:您平均每天接待的客户咨询量大概是

Q7:请您对日常工作中感受到的压力程度打分（1分=完全没有压力，10分=压力极大）

Q8:过去一个月里，您对自己工作的满意度打多少分？（1分=非常不满意，10分=非常满意）

Q9:工作中遇到客户无理投诉或谩骂时，您通常会

Q10:您日常工作中最容易产生负面情绪的原因有哪些（可多选）

Q11:过去一个月里，您感觉到焦虑、烦躁的频率有多高？（1分=几乎没有，10分=每天都有）

Q12:您的睡眠质量如何？（1分=非常差，经常失眠，10分=非常好，一觉到天亮）

Q13:您是否出现过因为工作情绪影响到日常生活的情况

Q14:当您出现负面情绪时，是否会主动寻求专业心理帮助

Q15:您每月用于缓解情绪、放松身心的消费占月收入的比例大概是

Q16:您通常会通过哪些消费方式来缓解压力（可多选）

Q17:当您工作情绪不佳时，会不会更倾向于通过购物来改善心情

Q18:您每月的消费主要集中在哪个方面

Q19:您是否存在情绪性消费（即因为情绪不好而非需要购买商品）的情况

Q20:您认为缓解工作压力带来的负面情绪，消费带来的帮助有多大

Q21:如果有专门针对客服群体的心理健康服务，您愿意为哪些项目付费（可多选）

Q22:您能接受的单次心理健康相关服务的价格范围是

Q23:您对目前调节工作负面情绪的方式有什么不满意的地方吗？可以简单说说

Q24:您认为企业还可以为客服人员的心理健康提供哪些支持？请留下您的建议