客服心理健康状况与用户体验调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服工作者的心理健康状况及相关用户体验感受，所有数据仅用于研究分析，将严格保密您的个人信息，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前的客服岗位类型是

电商在线客服

电话客服

企业售后客服

游戏客服

其他行业客服

Q5:您平均每天接待客户咨询的数量大概是

少于50人

50-100人

101-200人

200人以上

Q6:您是否需要在节假日轮班工作

是，每月轮班3次以上

是，每月轮班1-2次

偶尔轮班

几乎不需要轮班

Q7:请您对日常工作带来的压力程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:工作中您是否经常产生情绪耗竭的感觉

几乎每天都有

每周有几次

每月有几次

几乎很少出现

Q9:面对客户的负面情绪，您通常会怎么做

全部自己消化承受

下班后向亲友倾诉排解

通过运动/爱好等方式排解

不知道怎么处理，一直积压在心里

Q10:哪些因素最容易引发您的负面情绪

客户无理投诉/辱骂

绩效考核压力大

重复工作内容枯燥

排班不合理休息不足

薪资待遇不符合预期

团队沟通不顺畅

Q11:您是否经常因为工作压力出现失眠、头痛等身体不适的症状

几乎每周都出现

每月出现2-3次

偶尔出现

几乎从不出现

Q12:工作之外您有足够的精力发展个人兴趣爱好吗

完全没有精力

偶尔有精力

大部分时候有精力

一直都有充足精力

Q13:您对目前这份客服工作的认同感如何

非常不认同，觉得没有价值

不太认同，只是一份谋生工作

一般，说不上认同或不认同

比较认同，能获得成就感

非常认同，很喜欢这份工作

Q14:请您对自己当前的心理健康状态打分（1分状态最差，10分状态最好）

分数

标签

Q15:您所在公司是否提供心理健康相关的支持服务

有定期的心理辅导讲座/咨询

有简单的情绪疏导活动

听说过但从来没使用过

完全没有相关支持服务

Q16:如果公司提供心理健康支持，您希望获得哪些服务

免费一对一心理咨询

情绪管理培训课程

员工互助倾诉小组

弹性工作制减少压力

更长更灵活的休假制度

Q17:您是否有过因为心理健康问题想要辞职的想法

经常有这个想法

偶尔有过

从来没有过

Q18:您认为当前的工作环境对您的心理健康影响是

严重负面影响

轻微负面影响

几乎没有影响

有正面积极影响

Q19:您向他人推荐从事客服岗位的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:作为客服，您认为客户对您的服务态度整体评价如何

大多都很不好，经常被投诉

一半一半，好坏参半

大多都比较认可

几乎都很满意我的服务

Q21:遇到客户的负面评价时，您会

长时间陷在坏情绪里出不来

会不开心，但很快就能调整好

习以为常，不会放在心上

会和客户争执，发泄情绪

Q22:您认为目前工作中最影响您心理健康的因素是什么

填空1

Q23:对于改善客服工作者心理健康状态，您有什么建议

填空1

客服心理健康状况与用户体验调查问卷

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