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客服岗位员工睡眠质量与满意度调查问卷

尊敬的客服同事，您好！睡眠质量直接影响您的工作状态与生活幸福感，本次调查旨在了解客服群体的睡眠现状及相关工作影响，为优化工作安排、提升员工体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间

20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您当前的排班班次

常白班（不涉及夜班）
白夜轮班制
仅夜班
弹性排班，班次不固定

Q5:您平均每周需要值夜班的次数

从不值夜班
1-2次
3-4次
5次及以上

Q6:您近一个月平均每天的睡眠时长是

少于5小时
5-6小时
6-7小时
7-8小时
8小时以上

Q7:您对自己整体睡眠质量的评价是

非常差
比较差
一般
比较好
非常好

Q8:您近一个月存在以下哪些睡眠问题（可多选）

入睡困难（躺下后超过30分钟无法入睡）
睡眠浅，易被惊醒
早醒（比预期早醒2小时以上，无法再次入睡）
多梦、易做噩梦
睡醒后依然感觉疲惫，没有精神
没有明显睡眠问题

Q9:您近一个月每周出现入睡困难的频率是

几乎不会
1-2天
3-4天
5-6天
每天都出现

Q10:工作压力对您睡眠质量的影响程度是

完全没有影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大

Q11:以下哪些工作相关因素会影响您的睡眠（可多选）

夜班排班不规律，打乱生物钟
下班时间太晚，入睡时间推迟
工作中对接用户情绪压力大，下班后难以放松
需要随时待命处理突发客户问题，精神无法松弛
业绩考核压力大，睡前忍不住思考工作
工作场所噪音大，午休/值班时无法休息
以上都没有

Q12:您是否会因为白天接待客户产生的负面情绪影响夜间睡眠

完全不会
偶尔会
有时候会
经常会
总是会

Q13:当前的排班制度是否符合您的睡眠需求

完全不符合，严重影响睡眠
不太符合，有一定影响
一般，基本能满足
比较符合，影响很小
非常符合，完全满足

Q14:您所在公司是否提供了有利于员工休息睡眠的相关措施

完全没有
有很少的相关措施
有一些，但效果不好
有较多措施，效果不错
有完善的措施，效果很好

Q15:您希望公司提供哪些支持来改善睡眠（可多选）

优化排班制度，减少频繁倒班
保障夜班员工的休息场所和睡眠环境
调整绩效考核方式，降低工作压力
提供睡眠健康相关的培训或咨询
发放助眠相关的福利物资
增加休息时间，减少不必要的加班
其他

Q16:睡眠质量是否会影响您白天的工作状态

完全不影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大

Q17:睡眠质量不佳时，您对客服工作的满意度会

大幅下降
小幅下降
没有明显变化
小幅上升
大幅上升

Q18:您是否因为睡眠问题产生过离职的想法

从来没有
偶尔有过
偶尔会有
经常会有
已经在计划离职

Q19:您对当前工作安排下自身睡眠质量的满意程度是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q20:您愿意向他人推荐当前本公司的客服岗位的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您是否有过因睡眠质量问题请假的经历

从来没有
很少，一年1-2次
偶尔，半年1-2次
经常，每个月都有
频繁，每个月多次

Q22:您在改善睡眠方面已经尝试过哪些方法？效果如何？

填空1

Q23:您对公司优化排班、改善员工睡眠质量还有哪些其他建议？

填空1
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