客服岗位从业者睡眠质量需求调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体睡眠质量与相关需求的调研，希望了解您的真实情况与需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前的客服排班类型是

固定白班

固定夜班

轮班制（白夜轮换）

不固定排班

Q5:您平均每周需要上几个夜班

不上夜班

1-2个

3-4个

5个及以上

Q6:您平均每周工作多少天

5天及以下

6天

7天

Q7:您平均每天的工作时长是

8小时及以内

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q8:您是否需要在工作中随时待命（包含非工作时间回复客户咨询）

是，非工作时间也经常需要处理客户问题

偶尔需要，频率较低

不需要，非工作时间完全不处理工作

Q9:您整体自评的睡眠质量如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您平均每天的总睡眠时间大概是

少于4小时

4-6小时

6-8小时

8小时及以上

Q11:您从上床准备睡觉到真正入睡，大概需要多长时间

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

1小时以上

Q12:您夜间睡眠中途醒来的频率是

基本不醒

醒来1次

醒来2-3次

醒来4次及以上

Q13:您认为哪些因素会影响您的睡眠（可多选）

工作倒班打乱生物钟

客户投诉/工作压力大导致情绪紧绷

工作后大脑持续兴奋无法平静

工作场所的噪音/光线影响休息

居住环境的噪音/光线干扰

颈椎/腰椎等职业病带来的身体不适

三餐不规律导致肠胃不适

下班后需要处理个人事务占用休息时间

Q14:您是否存在入睡困难的问题

几乎每天都有

每周1-3次

每月1-2次

几乎没有

Q15:您是否出现过早醒且无法再次入睡的情况

几乎每天都有

每周1-3次

每月1-2次

几乎没有

Q16:睡醒后您是否能感觉到体力和精神得到恢复

几乎每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎从来都不行

Q17:您在工作日的睡眠时间和休息日相比差异大吗

差异很大，休息日会补觉2小时以上

有一点差异，休息日补觉1-2小时

差异很小，基本保持一致的作息

Q18:您是否会借助助眠产品或方式帮助入睡

经常使用

偶尔使用

从来没有尝试过

Q19:您尝试过哪些助眠方式（可多选）

泡脚/泡澡

听助眠音乐/白噪音

服用褪黑素等保健类助眠产品

遵医嘱服用助眠药物

使用香薰/助眠枕头等助眠产品

运动帮助入眠

冥想/放松训练

没有尝试过任何助眠方式

Q20:睡眠质量不好对您的工作状态影响大吗

影响非常大，无法集中注意力接待客户

有一定影响，偶尔会出现情绪烦躁

影响很小，基本可以正常工作

几乎没有影响

Q21:您所在公司是否为夜班员工提供专门的休息场所

提供，环境舒适私密性好

提供，但环境较差多人共用

不提供，只能回家休息

Q22:您是否认为公司排班制度需要调整来改善员工睡眠质量

非常需要

有一定调整必要

不需要，当前排班制度没问题

无所谓

Q23:您希望公司提供哪些和睡眠健康相关的支持（可多选）

优化排班制度，减少频繁倒班

提供睡眠健康相关的讲座/科普

发放助眠相关的员工福利

为夜班员工提供舒适的日间休息场所

调整夜班后的出勤安排，给予更多补休时间

不需要任何支持

Q24:您对当前自己的睡眠状态的满意程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q25:您还有其他关于改善睡眠的需求或建议可以在这里说明

填空1

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